Vestel TV Panel Arızası Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vestel marka 50UA9600 model televizyonumu, 8854270200340 seri numaralı cihazımı, Şubat 2023 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden satın aldım. Yaklaşık on gün önce cihazın ekranında dikey çizgiler oluşmaya başladı ve beraberinde ciddi görüntü bozulmaları meydana gelerek televizyon neredeyse kullanılamaz hâle geldi.

Yalnızca üç yıl civarında bir kullanım süresinden sonra, televizyonun en kritik parçası olan panelde bu şekilde bir arıza yaşanması olağan ve beklenen bir durum değildir. Televizyon gibi dayanıklı bir tüketim ürününden, garanti süresi bitse bile makul ekonomik ömrü boyunca sorunsuz şekilde hizmet vermesi beklenmektedir. Garanti süresinin hemen akabinde panel arızası yaşanması, ürünün dayanıklılığı ve kalite standardı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ürün henüz birkaç yıllık olmasına rağmen panel arızası göstermesi nedeniyle bu durumu 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal çerçevesinde değerlendiriyorum. Kullanıcı hatası olmaksızın, televizyonun temel işlevini neredeyse tamamen ortadan kaldıran bu arızanın üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olduğu kanaatindeyim.

Bu kapsamda, Vestel’in yerli ve köklü bir marka olarak müşteri memnuniyetini gözeterek, televizyonumun panel arızası nedeniyle ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyor, mağduriyetimin giderilmesi için gereğini rica ediyorum.

Saygılarımla,
Kamuran Ç******