to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Üretilmiş Kronik Arızalı Vestel TV
17.11.2020 tarihinde maalesef birçok diğer beyaz eşya ile birlikte Vestel 50U9500 50" 4K Smart TV satın aldım. Aldığım tarihten bu yana ekran kayması, ekranda değişik piksel hataları vb. şikayetler için defalarca servis çağırmak zorunda kaldım (Vestel servis fişi vermediği için örneğini sunamıyorum); her seferinde bir parça değişmesine rağmen arıza sürekli yeniden tekrarlandı. Bir önceki servis randevusunda teknik servis elemanı, TV'nin bütün parçalarının değiştiğini, sadece kasasının sabit kaldığını söyledi; ancak 04.11.2023 günü tekrar benzer bir arıza yaşandı ve yeniden servis kaydı oluşturdum. 06.11.2023 günü gelen teknik servise yaklaşık 1 ay sonra ürünün garantisinin biteceğini, bu TV'nin kronik arızalı olduğunu, ayıplı mal olduğunu ve artık tamir istemediğimi söyledim. Daha sonra 09.11.2023 günü arayan Vestel teknik servis müşteri hizmetleri, TV'nin tamir edildiğini, panelin değiştiğini söyledi. Ben de tamir istemediğimi, değişimini talep etmeme rağmen türlü bahanelerle bana TV'yi göndermeye çalışsa da kabul etmedim. Aynı gün Vestel genel merkezinden aradığını söyleyen bir hanımefendiye de aynı şeyleri söyledim ve sürecin değerlendirmeye alındığını belirtti. 10.11.2023 günü Vestel genel merkezinden arayan aynı hanımefendi tekrar arayıp; sürecin değerlendirildiğini, talebimin olumsuz karşılandığını ve 2 ay garanti uzatma teklifinde bulunduklarını söyledi. Evet, kusurlu üretilmiş kronik arızalı Vestel marka TV için Vestel'in teklif ettiği çözüm tam olarak buydu. Kabul etmediğimi, TV'nin kendilerinde kalabileceğini, yasal süreci başlatacağımı ifade ederek telefonu kapattım. Daha önce farklı ürünlerinde de beni mağdur eden Vestel firması hakkında mağduriyetimi bütün kanallardan dile getireceğim.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
13.10.2023 tarihinde daha önce genel merkezden aradığını söyleyen hanımefendi tarafından tekrar arandım değişim talebimin uygun görüldüğünü, değişim işlemlerinin başladığını, ürünün aynı özelliklerdeki yeni versiyonu ile değişeceğini ve garantisinin kaldığı yerden devam edileceğinin bilgisi tarafıma verildi. Bugün itibariyle de ürünün kargolandığına dair tarafıma SMS geldi. Geç de olsa gelen adaletli yaklaşım için Vestel’e teşekkür ederim.
Geç de olsa gelen adaletli yaklaşım için teşekkür ederim.
