Vestel Televizyonumun Yetkili Serviste Çözülmeyen Arızası Ve Çiziklerle Geri Dönmesi

Vestel markanıza güvenerek aldığımız televizyonu, “ses var, görüntü yok” arızası sebebiyle yetkili servisinize teslim ettik. Ancak 24 Eylül 2026’dan bu yana yaşadıklarımız tam anlamıyla iş bilmezlik, sorumsuzluk ve müşteri mağduriyetidir.

“Tamir edildi” denilerek eve getirilen televizyonun yatay konumdayken çalışıp dik, yani normal kullanım konumundayken çalışmadığı görülmüştür. Bir televizyonun dik durunca çalışmaması nasıl bir tamir anlayışıdır? Cihaz herhangi bir ciddi kontrolden geçirilmeden, baştan savma bir şekilde tarafımıza teslim edilmiş, arıza çözülmediği için tekrar servise götürülmüştür.

“Tekrar yapacağız” denilerek alınan televizyon yaklaşık 1–1,5 ay boyunca serviste bekletilmiş, bu süre boyunca ne sorun çözülebilmiş ne de tarafımıza tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıştır. Sürekli oyalanarak mağdur edildik.

Tüm bu oyalama sürecinin sonunda evimize getirilen televizyon ise tam bir skandaldır. Servise verirken sıfır ayarında, en ufak hatası ve çiziği dahi olmayan cihazımız; dış ekranında belirgin çizikler, ekranın iç kısmında el izleri ve lekeler olacak şekilde, adeta kir içinde ve fiziksel olarak zarar görmüş halde geri getirilmiştir. Yetkili servisiniz tarafından hem sorun giderilememiş hem de televizyonumuzun kozmetik durumu ciddi şekilde bozulmuştur.

Sıfır gibi teslim ettiğimiz televizyonu, yaklaşık 1,5 ay boyunca tamir edemeyip bizi mağdur etmenizin yanı sıra, yetkili servisin dikkatsizliği ve vurdumduymazlığı nedeniyle fiziksel olarak zarar vererek bu halde bize teslim etmeniz son derece saygısız ve kabul edilemez bir durumdur.

Bu aşamada hiçbir tamir veya ek onarım teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Yetkili servisinizin zarar verdiği televizyonumun acilen sıfır ve kusursuz yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, ayıplı hizmet ve ürüne verilen zarar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı sonuna kadar arayacağımı ve yaşadığımız bu skandal süreci her türlü platformda dile getireceğimi bildiriyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.