Vestel Smart TV’de Sürekli Arıza Garanti Öncesi Çözüm Yok

Vestel’den Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 yıl önce 16.500 TL ödeyerek aldığım Vestel 65UA9631 65" 4K Android Smart TV ile uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum. Cihazı aldığım günden beri toplam 4 kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım, ayrıca müşteri hizmetleri ve yetkili servisten telefon desteği ile reset ve benzeri işlemler için en az 10 kez destek aldım. Tüm bunlara rağmen sorunlarım kalıcı olarak çözülmedi.

Televizyonu açtığımda cihaz takılıp kalıyor, düzgün şekilde kullanamıyorum. İlk sorunlar cihazı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra başladı; o dönem çocuğumun ameliyatı nedeniyle Ankara’da olduğum için de süreci zaten sağlıklı takip edemedim. Ürünümün garanti süresinin dolmasına 1 aydan az süre kalmışken son olarak yeniden servis geldi ve ana kart arızalı olduğu için değişim gerektiğini belirttiler. Benim anlamadığım nokta, bu cihaz 2 yıldır kullanılırken ana kart sorunu şimdi, garanti bitmeden hemen önce nasıl ortaya çıkıyor ve garanti bittikten kısa süre sonra tekrar aynı sorun çıkarsa neden ben ücret ödemek zorunda kalayım.

Defalarca servis ve müşteri hizmetleri ile uğraşmama rağmen sorunum kalıcı şekilde çözülmediği için, sürekli arıza çıkaran ve kullanamadığım bu televizyonun ana kart değişimiyle geçiştirilmesini değil, ayıplı ürün kapsamında ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ve bu talebimi 2 defa arayıp sözlü ilettim, ama yine muhatap yok 72 saat dönüş yaparız demelerine rağmen yine dönüş olmadı garanti süresi dolmadan önce mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini, sağlam ve sorunsuz bir cihaz ile değişim işleminin yapılmasını istiyorum. Tüm ürünlerimi Vestel'den aldığıma bir daha pişman oldum, umarım marka seçerken daha dikkatli olup, daha çözümcül markaya yönelmek lazım, yerli milli diye alırken bu sizin de başınıza gelebilir, alırken bir daha düşünün...