Vestel Televizyonumun Değişiminde Eşdeğer Model Sorunu Ve Uzun Çözüm Süreci

Vestel 65O9900 O LED televizyonumu 13.09.2024 tarihinde Aksaray’dan satın aldım, şu an Şanlıurfa’da ikamet ediyorum. Televizyonun montajı yaklaşık 10 ay sonra yapıldı ve 1 ay sonra ekranda gidip gelme sorunu başladı. Bunun üzerine Vestel servisini çağırdım, televizyon servis tarafından alınarak götürüldü ve yaklaşık 2 aydır herhangi bir net çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetlerini arıyorum, 48 saat içerisinde çözüm merkezinin dönüş yapacağı söyleniyor fakat dönüş yapılmıyor.

Servis sürecinde televizyonum için değişim kararı verildi, ben de bunu onaylayarak aynı televizyonun gönderilmesini talep ettim. Ancak daha sonra stok olmadığı, bu modelin üretiminin durduğu söylendi ve O LED ekranlı, JBL ses sistemine sahip televizyonumla hiçbir şekilde denk olmayan, sadece LED ekranlı başka bir model teklif edildi. Özellik olarak televizyonumla alakasız bu ürünü kabul etmedim. Ardından bana fatura bedelinin iadesi teklif edildi, onu da mevcut televizyonumun özellikleri ve O LED ekran ile JBL ses sistemi olan bir televizyon alamayacağım için şu anda kabul etmedim.

Ben Vestel’den, ya televizyonumla aynı modelin yeniden temin edilerek gönderilmesini ya da en azından O LED ekran ve JBL ses sistemi gibi özellikleriyle televizyonumun gerçek dengi olan bir model ile değişim yapılmasını talep ediyorum veya bu televizyonlar denginde ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir televizyonsuz bırakılmamam ve sürecin bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.