Vestel Televizyon Değişim Sürecinde Sürekli Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vestel’den aldığım 55uv9750 55 4K Smart vidaa televizyonum arızalandığı için 20 Ekim’de servise verildi. 26 Ekim’de ürünün serviste olduğu söylendi, 4’üne kadar beklemem istendi. Her aradığımda “gelecek, işlemler sürüyor” denilmesine rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı.

Bu süreçte ürünü tamir değil, değişim talep ettiğimi özellikle belirttim ve değişime gittiği söylendi. Bana, değişim işleminin 10 gün içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak neredeyse bir ay olmasına rağmen ne yeni ürünüm teslim edildi ne de net bir bilgi paylaşıldı. En son görüştüğümde 48 saat içinde benimle iletişime geçileceği söylendi, üzerinden 72 saat geçmesine rağmen hâlâ arayan, bilgi veren olmadı ve hiçbir aşamada bana servis fişi gibi bir belge de verilmedi.

Ürünün değişim sürecinin bir an önce tamamlanmasını, yeni televizyonumun tarafıma teslim edilmesini ve tarafıma verilen süre sözlerinin neden tutulmadığı hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.