Vestel Teknik Servisinde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Tahsilat Mağduriyeti

Vestel 55u95 model televizyonum garanti kapsamındayken yaklaşık bir hafta önce Antalya Kepez Vestel teknik servisine ekran sorunu nedeniyle başvurdum. Serviste bana, 2.360 TL tutarında “aksesuar parası” olduğu, bunun için de 200 TL kapora almaları gerektiği söylendi. Ben de temassız kartımla ödemeyi yaptım ancak kart ekstreme baktığımda 200 TL yerine 600 TL çekildiğini fark ettim.

Daha sonra anladım ki bahsettikleri aksesuar televizyona hiç takılmamış, ayrıca arızanın da ilk anlatıldığı şekilde bir arıza olmadığı ortaya çıktı. Bu nedenle hem yanlış yönlendirildiğimi hem de kapora adı altında benden daha yüksek tutarda tahsilat yapıldığını düşünüyorum. Aksesuar takılmadığı ve işlem yapılmadığı halde benden para alınmış olması hiçbir şekilde kabul edilebilir bir durum değil.

Garanti süreci devam eden televizyonum için benden alınan 600 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ve fazla tahsilat ile ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Müşteri hizmetlerindeki E***** Bey ile yaptığım görüşmelerde yaklaşık bir haftadır “yardımcı olunacak, dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Vestel’in bu süreçteki yaklaşımı sebebiyle marka güvenimi tamamen kaybetmiş durumdayım.

İlgili pos slipleri ve belgeleri şikayetime ek olarak paylaşacağım.