to read complaints and reviews, or file yours.Vestel TV Ekran Sorunu
Merhaba, 2022 yılında satın almış olduğumuz Vestel 50u9600 50” 4K Smart TV cihazımız garanti süresi dolmuş olmasına rağmen tamamen kullanıcı hatası dışında, herhangi bir darbe, sıvı teması, voltaj müdahalesi veya fiziksel işlem olmaksızın arızalanmıştır. Televizyon satın alındığı günden bu yana aynı yerde kullanılmış, hiçbir şekilde yer değişikliği yapılmamış ve dış müdahaleye maruz kalmamıştır. Cihazda önce ekran üzerinde renk kaymaları ve anlamsız çizgiler oluşmuş, kısa süre sonra ise ekran tamamen kararmıştır. Televizyonun bu şekilde kendiliğinden arızalanması açıkça üretim veya kronik panel kaynaklı bir sorunu düşündürmektedir. Buna rağmen yetkili servis tarafından yalnızca arıza tespiti yapılabilmesi için 800 TL ücret talep edilmesi kabul edilebilir değildir. Kullanıcı kaynaklı olmayan, kendiliğinden oluşan bir arıza için tüketiciden yüksek servis ücreti talep edilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Vestel gibi büyük bir markanın, üretim kaynaklı olduğu düşünülen bu tür sorunlarda müşteri memnuniyetini ön planda tutarak ücretsiz inceleme ve çözüm desteği sağlaması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde, tarafıma ücretsiz destek sağlanmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sorunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde çözülmesini talep ediyorum.
Ürünün son hali videodaki gibidir
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Merhaba, Tarafıma gönderilen otomatik mesajda “en kısa sürede iletişime geçileceği” belirtilmesine rağmen hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Ürünümde oluşan arızanın tamamen kullanıcı hatası dışında, kendiliğinden meydana geldiğini tekrar belirtmek isterim. Ayrıca yalnızca arıza tespiti için yüksek servis ücreti talep edilmesi de mağduriyetimi artırmaktadır. Konunun artık otomatik mesajlarla değil, somut bir çözüm ve yetkili birim dönüşüyle ilerletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm platformlara taşıyacağımı bilmenizi isterim. Acil geri dönüş bekliyorum.
