Vestel Teknik Servis Problemi

Vestel bulaşık makinesi için yetkili servisten servis talebinde bulunduk. 13.01.2024 tarihinde saat 15.00 ve 17.00 arasında servisi beklerken, servis tarafından saat 13.00'da 'Müsait misiniz, gelebiliriz' şeklinde bir telefon aldık ve servis ekibi evimize geldi. Vestel yetkili servis çalışanı, bulaşık makinesinin arkasını kontrol ederek, orada bir sorun olmadığını gördü. Su sızıntısının kaynağını öğrenmek istedi ve bizden suyun aktığını söylediğimiz yeri göstermemizi istedi. Ancak, çalışmayan bir makineden su akmasının mümkün olmadığını, bu nedenle su tahliye borularını ve tesisatı kontrol etmek istediğini belirtti. Tahliye borularını incelediğinde, borularda ve tesisatta bir sorun olduğunu, ancak bu durumun bizimle ilgili olmadığını ifade etti. Biz de içindeki contalar ve lastiklerde veya başka bir yerde problem olabileceğini dile getirdik. Ancak teknik servis, hiçbir problem olmadığını söyleyerek ayrıldı. Bunun üzerine tesisatçı çağırarak tüm tesisatı yeniledik fakat sorun devam etti. Sonuç olarak, sebepsiz yere tesisatı değiştirmiş olduk; çünkü tesisatta herhangi bir problem olmadığı anlaşıldı ve sadece tesisatçıya ve yeni tesisata para ödemiş olduk. Daha sonra servisle görüştüğümüzde, onların 'Değiştirin' demediğini ve sadece problemin tesisattan kaynaklandığını söylediğini öğrendik. Teknik servisi aradığımızda ise 'Bu saatte neden arıyorsunuz?' diyerek bizimle kaba bir şekilde konuştular. İlginçtir ki, 15.00-17.00 saatleri için randevu almışken onlar saat 13.00'da arayarak bizi rahatsız edebiliyorlar. Biz, problemin tesisattan kaynaklandığını düşünerek, teknik servisin yönlendirmesiyle tesisatı değiştirdik ve boşuna masraf yaptık. Su sızıntısı nedeniyle çağırdığımız teknik servis, sorunu çözmeden tesisatı değiştirmemizi önerdi. Kesinlikle Vestel'e olan bakış açım değişti ve bir daha Vestel marka hiçbir ürünü evime almayacağım. Müşteri memnuniyetinin olmadığını ve teknik servisin haklıymış gibi davranmasını kabul edilemez buluyorum.