Vestel Su Pınarı Soğutmama Sorunu Ve Geciken İade Talebi

Vestel’den almış olduğumuz su pınarı bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra suyu soğutmamaya başladı ve yaklaşık 2–3 aydır bu nedenle cihazı kullanamıyoruz. Ürünümüzün garantisi hâlâ devam ediyor.

İlk etapta onarım için Vestel müşteri hizmetleri üzerinden kayıt oluşturduk. Ürünün küçük olduğu gerekçesiyle, koca sebili bizim götürmemiz gerektiği söylendi. 4. Katta oturmamıza rağmen, tüm zorluğuna karşın sebili kendimiz indirip yetkili bayiye teslim etmek zorunda kaldık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar arayarak bu defa iade talebi oluşturdum ve iadenin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne iade işlemi gerçekleştirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süre içinde defalarca Vestel müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında oyalandım, somut bir adım atılmadı ve iade sürecimle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Hem çalışmayan bir ürünle hem de belirsiz ve yorucu bir süreçle baş başa kaldım. Garanti kapsamındaki su pınarımın iade sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, ürün bedelimin tarafıma iadesini ve yaşanan bu gecikme, ilgi eksikliği ve müşteriye yüklenen taşıma külfetiyle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.