Vestel Servisinde Yaşanan Sorunlar Ve Ekstra Masraflar

Bu sebilden her iki evimize 1'er adet aldık ve 2 yıldan fazladır kullanıyoruz. Geçtiğimiz aylarda cihazın soğuk su ışığının devamlı yandığı ve soğutma işlemini yapmadığını fark ettik. Soğutma işlemi tamamlanmadığından termostat da gücü kesmiyor ve cihaz hiç durmadan devamlı çalışıyor. Antalya/Serik'de bulunan Vestel yetkili servise (Güneyli Soğutma) sorunu anlattığımızda cihazı evden teslim alırsak 400 TL taşıma ücreti alırız dediler. Bunun üzerine 19 Kasım'da cihazın suyunu boşaltıp kendimiz servise götürdük. Orada bulunan bir görevli herhangi bir servis formu, kaydı ya da girişi yapılmadan servisin arka bölümünde bulunan ustaya cihazı göstermemizi, en iyi onun anladığını söyledi. Ustaya yaşadığımız sıkıntıyı anlattık ve daha sonra bir kağıt parçasına telefon bilgilerimiz yazılarak bizi arayacaklarını belirttiler. Aradan birkaç gün geçtikten sonra bizi arayarak cihazın tamir edildiğini ve gidip alabileceğimiz söylendi. 26 Kasım'da servise gittiğimizde tamir eden usta servis dışındaydı. Üründe bir parçanın değiştiği ve tutarın 550 TL olduğu bize söylendi. Ürünün her tarafı şeffaf folyo ile sarıldığından test edip görme imkanımız olmadı. Değiştirilen parçayı istediğimizde atıldığı söylendi. Yapılan işlemlerle alakalı tarafımıza ne bir parça faturası, ne bir servis formu ne de bir fiş verilmedi. Hatta pazarlıkla fiyat 500 TL'ye düşürülüp kartla da değil elden nakit olursa daha iyi olur dendi. Cihazı eve getirdiğimizde sorunun devam ettiğini ve düzelmediğini görünce yaşadıklarımızın üstüne sıkıntımız 2 kat daha arttı. 0 850 222 4 123 numaralı Vestel çözüm merkezine durumu aktardık. Yaşadıklarımızın hepsini ve servisin kayıt dışı (kara düzen) yaptığı tüm bu işlemleri tek tek detaylı bir şekilde tarih vererek anlattığımız halde bugün bizi tekrar arayarak servislerinin en seçkin servislerden birisi olduğunu belirtmeleri tam bir hüsran. Servisin bunun üzerine tekrar bizi arayıp ustanın işi ciddi yapmadığını, arızanın farklı bir parçadan kaynaklandığını ve bu sefer 1950 TL gibi bir masraf olduğunu belirtmesi, bizim de bunun üzerine ödediğimiz 500 TL'nin ne olduğunu sorduğumuzda patrona sorduktan sonra onu da fiyattan düşeceklerini belirtmesi bizi şaşkınlık içinde bıraktı. Yine bu işlem için bir fatura ya da servis formu istediğimizde sadece servis fişi vereceklerini söylemeleri, fatura için de fiyata +KDV ekleyeceklerini belirtmeleri, belki de basit bir işlemle hallolacak sorun için müşteriden fazla para koparma çabası olarak görüyorum. Vestel olunca normal.