Vestel Şikayeti

Vestel’den aldığım buzdolabını yaklaşık 8–9 aydır İzmir Torbalı’daki evimde kullanıyorum. Kısa süre önce buzdolabının kapı lastiğinde yaklaşık 5 cm uzunluğunda bir yırtık oluştuğunu fark ettim. Şu an için soğutmada belirgin bir sorun yaşamıyorum ancak bu yırtığın ilerleyip tamamen açılması durumunda hem soğutmayı etkileyeceğini hem de beni mağdur edeceğini düşünüyorum.

Durumu Vestel servisine bildirerek arıza kaydı açtırdım. Benden kapı lastiğinin fotoğraflarını istediler, ben de istenen resimleri gönderdim. Daha sonra yetkililerin fotoğraflardan incelediklerini, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyip değişimin ücretli yapılacağını ilettiler. Ne kadar ücret talep edileceğini ise paylaşmadılar. Sadece fotoğrafa bakarak kullanıcı hatası tespiti yapılmasına ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanmasına açıkçası anlam veremiyorum.

Vestel gibi bir firmanın ürününün arkasında durmasını, garanti kapsamındaki bu kapı lastiği yırtığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tüketicinin yanında olmasını talep ediyorum. Fotoğraftan kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.