Vestel Buzdolabında Tekrarlayan Paslanma Sorunu Ücretsiz Kapak Değişimi Talebi

Vestel marka buzdolabımızın garanti süresi dolmadan önce hem alt hem de üst kapakları paslanma sebebiyle yetkili servis tarafından değiştirilmişti. Buna rağmen, bir süre sonra bu kez alt kapakta yeniden paslanma oluştu ve son iki ay içinde paslanma tüm kapağa yayıldı.

Yıllardır Vestel ürünleri kullanan bir tüketici olarak, aynı bölgeden tekrar tekrar paslanma yaşanması bende bu durumun kronik bir üretim hatası olduğu düşüncesini oluşturuyor. Ayrıca buzdolabının garantisi iki yıl önce bitmiş olmasına rağmen, daha önce garanti kapsamında aynı sorun nedeniyle kapakların değişmiş olması da bu şüphemi güçlendiriyor.

Son yaşanan paslanma için servis ile görüştüğümüzde, bize yalnızca ücretli kapak değişimi yapılabileceği söylendi. Ancak bu sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünün kendi yapısal/üretim kaynaklı bir probleminden kaynaklandığını düşündüğüm için, buzdolabı kapağının tekrar ücretsiz olarak değiştirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Vestel’den, yıllardır tercih eden bir müşterisi olarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu konuda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım bekliyorum.