Yeni Alınan Ocakta Sürekli Ateşleme Sorunu Ve Değişim Talebimin Reddedilmesi

Vestel Ticaret A.Ş.’den almış olduğum Vestel SO-6004 X DG 60 cm 4 Gözü Gazlı Set Üstü Ocak, kurulumunun yapıldığı 27.12.2025 tarihinden itibaren bir gözünde geç ateşleme sorunu yaşamaya başladı. Ocağı ilk günden itibaren bu şekilde kullanmak zorunda kalmam hem güvenlik açısından beni tedirgin ediyor hem de yeni alınmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine Vestel yetkili servisini arayarak onarım talebinde bulundum. 8115789066 numaralı arıza talebi ile servis eve gelip işlem yaptı, ancak sorun kesinlikle düzelmedi. Servis görevlileri de bizzat kendileri sorunu görüp ilgili gözdeki geç ateşlemeye dair video kaydı aldılar. Ben üründe açıkça bir arıza olduğunu düşündüğüm için değişim talep ettim, onlar ise videoyu fabrikaya göndereceklerini ve kararın oradan çıkacağını söylediler.

Birkaç gün sonra Vestel müşteri hizmetleri tarafından arandım ve fabrikanın video kaydını inceleyip bu durumun “normal” olduğunu, herhangi bir arıza tespit edilmediğini ve bu yüzden değişim yapılmayacağını söylediler. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle üç-dört kez görüştüm, her seferinde değişim talebimin olmayacağı, istersem tekrar onarım talep edebileceğim söylendi, ancak mevcut durumda zaten bir kez servis gelip sorunu giderememiş durumda.

Yerli malı bir ürün alıp hem ülkeme hem de Vestel markasına destek olmak isterken, sıfır alınan bir ocakta daha ilk günden yaşanan bu sorun karşısında “bu durum normaldir, değişim yok” denmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ankara/Sincan’daki adrese gelen servis arızayı giderememesine ve ayrıca video kaydı olmasına rağmen fabrikanın hâlâ sorun yok demesini kabul etmiyorum.

Vestel’den, Ankara/Sincan adresinde kurulu bulunan Vestel SO-6004 X DG model set üstü ocağımın, ateşleme sorunu yaşayan gözü nedeniyle ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.