Vestel Servisinde Hatalı Arıza Tespiti Ve Tamir İptali

Vestel’den aldığım çamaşır makinem bozulduğu için arıza tespiti talep ettim. Gelen ekip, elektronik kartın yandığını söyledi ve sadece arıza tespiti için 700 TL aldı. Tamir ücreti için önce 10.700 TL fiyat verdiler, indirimle 9.000 TL olur dediler ancak bu ücreti kabul etmedim.

Daha sonra Vestel Mamak şubesinden telefonla arandım ve bana tekrar indirim yapacaklarını, makineyi 6.000 TL’ye tamir edebileceklerini söylediler. Bu fiyata anlaştık, cumartesiye yetişmezse en geç pazartesi halledileceği söylendi. Pazartesi akşam saat 21.30’da gelip makineyi alıp perşembe günü getireceklerini söylediler. Ben, makinenin evde tamir edileceğinin söylendiğini belirttiğimde, merkezi arayıp ertesi sabah erken saatlerde tamir ekibinin geleceğini söyleyip gittiler.

Salı günü ne gelen oldu ne arayan. Akşam üzeri saat 18.00 gibi ben aradığımda, ustanın benimle görüştüğünü söyleyip durumu geçiştirmeye çalıştılar, oysa kimse beni aramamıştı. “Zaten bugün yetişmez, işiniz yarına kaldı” denilerek telefon kapatıldı. Bugün beşinci gün ve öğle saatlerinde tekrar aradığımda, bu kez telefondaki kişi arızanın ısıtıcı birimle ilgili olarak yazıldığını, elektronik karttan bahsedilmediğini söyledi. Ben, arıza tespit ekibinin özellikle elektronik kart arızası dediğini, bu arıza üzerinden 6.000 TL’ye kadar pazarlık yapıldığını anlattım.

Tüm bunların üzerine, bana 700 TL’yi geri verebileceklerini ama makineyi tamir etmeyeceklerini söylediler. Günlerdir oyalandım, çamaşır makinesiz kaldım ve sonunda “tamir etmiyoruz” cevabıyla karşılaştım. Vestel Mamak şubesinin ve ilgili servis ekibinin bu süreçteki tutumundan, sözlerini yerine getirmemesinden ve beni mağdur etmesinden şikayetçiyim.