Vestel Çamaşır Makinesi Elektronik Kartı Stokta Yok Ve Müşteri Uzun Süre Bekliyor

İzmir Bornova’da bulunan Vestel çamaşır makinemiz için yaklaşık bir ay önce servis kaydı açtırdık. Servis ekibi eve gelip inceledi ve üç parça eksik olduğunu söyledi. Bu parçalardan ikisi geç de olsa temin edildi, ancak üçüncü parça olan elektronik kartın stoklarda olmadığı belirtildi ve şu anda hâlâ bekliyoruz. O günden beri bu kart için bir ayı aşkın süredir bekliyoruz ve bu süre içinde neredeyse hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Makine şu anda tamamen kullanılamaz durumda. Yaz günü, çevremizde bulaşıcı hastalıklar olduğu için çamaşırları dışarıya da veremediğimiz annemle birlikte çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyoruz. Defalarca telefonla aradım, görüşmelerim ve kayıtlarım mevcut olmasına rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadı. Servis ekibini suçlamıyorum, asıl sıkıntının merkezi sistemde ve stok yönetiminde olduğunu düşünüyorum.

Vestel’i aradığımda bana çözüm olarak, ekstra para ödeyerek geçici ürün alabileceğim söylendi. Zaten tamir için kapora verip ayrıca tamir ücreti ödeyecekken, bir de bunun üzerine geçici ürün için para talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Vestel gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmanın, kendi bünyesinde bulunan parçaları stokta bulundurmaması, dışarıdan parça teminine de izin vermemesi ve müşterisini bu kadar uzun süre çözümsüz bırakması bana göre kurumsal yapıya hiç yakışmıyor. Bu yaşadığımız mağduriyet nedeniyle bir daha Vestel ürünü almayı düşünmüyorum.

Servis iş emri numaram 8119648480. Bir an önce gerekli elektronik kartın temin edilerek makinemin tamamen onarılmasını, tarafıma süreç hakkında net ve yazılı/telefonla bilgilendirme yapılmasını ve yaşattığınız mağduriyet için de gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.