Vestel Çamaşır Makinesi Arızası, Tekrarlanan Servis Ücretleri Ve Geri Ödeme Talebi

Vestel’den almış olduğum çamaşır makinesi, yaklaşık bir hafta önce program süresi bitmeden ekranda “End” uyarısı vererek kendi kendine kapanmaya başladı ve makineyi kullanamaz hâle geldim. Bunun üzerine Vestel müşteri hizmetlerini arayarak servis talebinde bulundum.

İlk gelen ekip, arızayı gidermek için 800 TL servis ücreti ve 5.000 TL parça ücreti alarak cihazı götürdü, daha sonra tamir edildiğini söyleyerek geri getirdiler. Ancak makinedeki arıza hiç giderilmemişti; aynı şekilde program bitmeden “End” uyarısı verip kapanmaya devam etti. Bunun üzerine tekrar Vestel müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım.

İkinci kez gelen ekip de 800 TL ücret aldı ve makineye daha önce bakan ilk ekibin çıkma parça taktığını, arızayı aslında gideremediğini söylediler. Yine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımızda, ilk gelen ekibin bizi aramasını talep ettik; ancak bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Bugün eve gelen servis ekibine, bu paranın kendilerinden kesileceğini söyledikleri için, genç arkadaşlara kıyamayıp 800 TL daha ödemek zorunda kaldım.

Şu ana kadar toplam 6.600 TL ödeme yaptım, fakat ilk günkü arızam aynen devam ediyor ve hâlâ çamaşır makinesini kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerinden de tatmin edici hiçbir destek alamadığım gibi, tekrar aradığımda yeniden 800 TL talep edilmesinden çekinir hâle geldim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda Vestel’den, ödediğim servis ve parça bedelleri dahil olmak üzere yaptığım tüm ödemelerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hâlâ çözülememiş olan çamaşır makinesi arızam için kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretilmesini, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm ev eşyalarımı özellikle yerli olmasına özen göstererek seçen biri olarak, bu süreç Vestel’e ve yerli ürün tercihime olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda; bu güven kaybını telafi edecek şekilde konunun ivedilikle ele alınmasını bekliyorum.