to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Servisi 800 TL Arıza Tespiti Ücretiyle Müşteriyi Hayal Kırıklığına Uğrattı
Vestel marka 49fa500 model televizyonum yaklaşık 12 yıldır sorunsuz çalışıyordu, bir anda kapandı ve bir daha açılmadı. Bunun üzerine İstanbul Avcılar’daki Vestel servisini aradım, yan sokakta oldukları için televizyonu kendim getirebileceğimi ve bakıp bakamayacaklarını sordum, bakabileceklerini söylediler.
Ancak sadece arızaya bakmak için, arıza giderilmezse bile 800 TL talep edeceklerini belirttiler. Garanti dışı olsa da kendi markalarının ürününe sırf arıza tespiti için bu kadar yüksek bir ücret istemeleri beni Vestel’e karşı ciddi şekilde soğuttu. İnsanlar markayı güvenilir olduğu için tercih ediyor ama satış sonrası süreçte karşılaştığım bu yaklaşım, bir daha Vestel ürünü alırken iki kez düşünmeme neden oldu.
Sattığınız ürünün garantisi bittikten sonra da belli bir makuliyet çerçevesinde arkasında durmanız gerektiğini düşünüyorum. Arıza tespiti için 800 TL, sonrasında tamir için ayrıca ücret istenmesi tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle televizyonumu Vestel servisine vermekten vazgeçip farklı bir servise yöneldim ve artık yeni bir Vestel ürünü almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin marka tarafından dikkate alınmasını ve servis politikalarının tüketici lehine gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destek merkezimizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman iletişim hattımızdan yazabilirsiniz ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Televizyonum 12 yıldır sorunsuz çalışıyordu, bir anda kapandı ve servise götürdüm. Servis 800 TL arıza tespiti ücreti talep etti, garanti dışı olsa da bu ücreti kabul etmedim ve başka servise yöneldim. Bu yüksek ücret ve çözüm bulunamaması nedeniyle Vestel'e güvenim sarsıldı ve ürün almamaya karar verdim. Firma satış sonunun da kendi ürününü diğer servislerden daha uygun fiyata tamir etmelidir.
