Vestel Servis Ve Garanti Süreci Sorunu

Vestel elektronik sanayi ve ticaret anonim şirketi firmasından 09/04/2021 de almış olduğum bulaşık makinesi geçtiğimiz ay 03/07/2024 tarihinde arıza verip müşteri yetkili servisinden destek talebinde bulundum. Gelip ekip arkadaşları arızayı tespit edip yapılması için parça tedarik ettiler. İkinci kez geldiklerinde yaptıklarını sanıp gittiler.

Akşamında yine arıza verdi. Tekrar aradığımda bir daha geldiler, bu sefer tamiratın evde olamayacağını, atölyeye gitmesi gerektiğini beyan edip götürdüler ve 4-5 gün sonra ürün geldi. Bu sefer de ayağı kırılmış bir şekilde gelmiş, yerleştiremediler. Kısa bir süre kullanmaya çalıştık ve sonrasında ayak için geldiler, yapamadılar. Bir daha gidip alet hırdavat eksiklerini giderdiler, bu geldiklerinde ayağın içten kırıldığını fark edip ürüne ayak siparişi verdiler.

Tekrar ayak için geldiklerinde bu sefer tamam dediğimiz ürün akşamında tekrar arıza verdi, çünkü her geldiklerinde makineyi hunharca yan, ters, baş aşağı yatırıp tamir ediyorlar. Ve tabi tekrar çağırdım, bu sefer abi istersen ürünü değişim talebinde bulunalım dediler. Tamam dedim, olur ama yeter ki çözüm olsun. Tabi bir hafta sonra ana merkezden olumsuz haber geldi. Son bir kez tamir edelim, bu sefer olmazsa değişim yapalım dediler.

Tamam dedim, yeter ki çözüm olsun diye kabul ettim. Tabi aradan 4-5 gün sonra gelen arkadaş bu sefer bir kelepçe ile tamire gelmiş, tabi yine yan ve ters yatırıp tamir etmeye çalıştı. Olmayacağını söyleyince atölyeye götürelim, 3 gün içinde geri sağlam bir şekilde getirelim dediler. Tabi 3 gün sonra hüsran, servis personelinin bana yazdığı abi, makinenin alt tarafında kablo arızası var, o yüzden uzun sürdü, yarın haber veririm dedi. Tabi yine haber yok.

Sonra ana bayiyi tekrar tekrar aramalarımın neticesinde bu sefer güya biz Esenyurt'tan Güngören'e taşınmışız, taşınma esnasında zarar vermişiz, o yüzden ücretli değişim talep ettiler. Tabi böyle bir şey olmadığını, resmi kayıtlara bakabileceklerini söyledim. Ses kayıtlarını inceleyip döneceklerini söylediler, ama hala net bir cevap yok. Size anlatmaya çalışırken yoruldum, siz yaşadıklarımı tahmin edin lütfen! Sizden yardım talep ediyorum.

Bu firma hakkında gerekli şikayetimi size aktardım. Başka insanların bu şekilde mağdur olmaması ve benim mağduriyetimi gidermeleri için gerekli işlemleri ivedi şekilde yapmanızı rica ederim.