Vestel Servis Sonrası Hasarlı Dönen Buzdolabıma Çözüm Bulunmadı

01.07.2024 tarihinde garantili olarak satın aldığım Vestel bzd_t/sn553evmkımd (e++) model buzdolabım, yazlık evimde toplamda sadece 5 ay kullanıldı. 10.06.2025 tarihinde, üretim hatası kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle Gelibolu Çanakkale eylem teknik Vestel yetkili servisi tarafından servise alındı. Servisten dönen buzdolabımda kasasında belirgin ezikler ve çizikler oluşmuştu. Bu durumu Vestel çözüm merkezi’ne fotoğraflarla ilettim; müşteri temsilcisi de cihaz yüzeyindeki hasarı onayladı.

Ayrıca, servis sonrası buzdolabının yan yüzeylerinde 60 dereceye kadar aşırı ısınma sorunu başladı. Servis yetkilisi de bu durumu normal bulmayıp fabrikaya raporlayacağını belirtti. Ancak Vestel çözüm merkezi ile defalarca görüşmeme rağmen, üç ay geçmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Ürünümün garanti kapsamında olmasına rağmen, hem üretim kaynaklı arıza hem de servisin sebep olduğu ezik ve çizikler için mağduriyetim giderilmedi.

Daha önce Vestel marka buzdolabı kullanmadım ve bu cihazı ilk kez aldım. Ürün, evime ilk teslim edildiğinde hiçbir hasarı yoktu; sadece yetkili servis tarafından alınarak onarım gördü ve hasarlı şekilde geri teslim edildi. Kullanım süresinin çok kısa olmasına ve tüm sorunların servis kaynaklı olmasına rağmen, herhangi bir çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.

Bugüne kadar medenice ve iletişim yoluyla sorunumu çözmeye çalıştım. Ancak üç ay boyunca herhangi bir çözüm üretilmemesi nedeniyle, bundan sonra hakkımı hukuki yollarla arayacağımı belirtmek isterim.  

Tüm bu nedenlerle, garantili olan ve toplamda sadece 5 ay kullanılan, üretim hatası ve servis kaynaklı hasarları olan buzdolabımın değiştirilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 8111284804. Sorunumun acilen çözülmesini rica ederim.