Yavaş Açılış Sorunu Çözülmedi, Servis Tekrar İade Edildi

Yaklaşık üç yıl önce Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Asus Zenbook Pro Duo UX582ZM model notebookumu, 25 gün önce başlayan bir sorun nedeniyle artık sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bilgisayarımın start düğmesine bastığımda eskiden 5–7 saniyede tamamen kullanıma hazır hâle gelirken, şu an BIOS açılışı 45–50 saniyede, bilgisayarın tamamen açılması ise yaklaşık bir dakikada gerçekleşiyor. Üstelik bu gecikme her açılışta düzenli olarak devam ediyor; açıldıktan sonra ise belirgin bir sorun görünmüyor.

Bu nedenle Asus’a arıza kaydı oluşturarak cihazımı KVK Teknik Servise gönderdim. Servise giden bilgisayarımda BIOS, yazılımlar, donanım sürücüleri ve lisanslı antivirüs dahil her şey güncel olmasına rağmen, KVK Teknik Servis herhangi bir somut onarım yapmadan sadece format atarak ve “BIOS güncellendi, Windows güncellendi” diyerek cihazı tarafıma geri gönderdi. Cihazı teslim aldığımda ilk açılışta sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini, yavaş açılmanın aynen devam ettiğini gördüm.

26 Mart 2026 tarihinde Asus müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Benden 20 MB’ı geçmeyen, sorunu gösteren bir video istendi. Ben de bilgisayarımı açma sürecimi bir dakikalık bir video ile kaydedip 27 Mart 2026 tarihinde e‑posta yoluyla Asus’a ilettim. Bugün, 31 Mart 2026 tarihinde tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Elimdeki KVK Teknik Servis Form numarası 2602707213 olup, bu forma rağmen cihazım “gerekli kontroller yapıldı” denilerek aynı sorunla tarafıma iade edilmiştir. Şimdi yeniden arıza kaydı açarak bilgisayarımı tekrar servise göndereceğim, ancak aynı KVK Teknik Servise gitmesini istemiyorum; çünkü ilk gönderimde sorunum çözülemedi ve aynı durumun tekrar yaşanacağından endişe ediyorum. Bilgisayarımda sorunun yazılımsal değil, donanımsal kaynaklı olduğu çok açık ve bu haliyle bir dizüstü bilgisayardan çok masaüstü bilgisayar gibi.

Asus’tan talebim, cihazımdaki yavaş açılma sorununun gerçekten incelenerek donanımsal olarak giderilmesi, mümkünse KVK dışındaki yetkili ve farklı bir serviste onarımının yapılması ve bilgisayarımın ilk günkü performansına kavuşturulmasıdır. Garantimin bitmesine az bir süre kalmışken mağduriyetimin artmaması ve bu süreçte kaybettiğim zamanın dikkate alınmasını rica ediyorum.