2022 yılında satın almış olduğum Vestel marka nf52101S model buzdolabı, garanti süresi içinde soğutma yapmamaya başladı. Yetkili servisi çağırdığımızda ilk gelen ekip, üründe herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gitti; ancak soğutmama problemi devam etti. Tekrar servis çağırdığımızda bu kez gelen ekip sorunu tespit etti ve önceki ekibin sorunu bulamamasına şaşırdıklarını ifade etti. Bunun üzerine ürün, garanti kapsamında değiştirilerek tarafıma üst model olan nf52111 e Dual seri buzdolabı verildi.
Değiştirilen bu buzdolabını yaklaşık 2 yıl 8 ay kullandım. Garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra, yaklaşık 8 ay sonra cihaz tekrar arızalandı ve yine soğutma yapmamaya başladı. E10 hatası verdi. Yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ürünün gaz kaçağı olduğu, arızanın onarımının veya ilgili parçanın değişiminin mümkün olmadığı bir bölgede olduğu tarafıma bildirildi. Bu arızanın kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı, üretim kaynaklı ve kronik bir problem olduğu, aynı model ve seri ürünlerde birçok kullanıcı tarafından benzer şikayetlerin yaşandığının bilindiği ifade edildi.
Tüm bunlara rağmen Vestel yetkili servisi, ürünün ücretsiz onarımını veya değişimini yapamayacaklarını, yeni bir cihaz gönderimi için ise benden yaklaşık 25.000–30.000 TL arasında bir bedel talep edildiğini iletmişlerdir. Ürünü almış olduğum Forum AVM ardında Vestel Mağaza ile yaptığım görüşmede, şu anda aynı sorunu yaşayan müşterilerinin daha olduğu da belirtilmiştir. Yapacak bir şey olmadığı söylenmiştir.
Bir buzdolabının ortalama kullanım ömrü 10–15 yıl ve üzeri olması beklenirken, ürünün 2–3 yıl gibi kısa bir sürede aynı soğutmama arızasını tekrarlaması, bu ürünün “gizli ayıplı” olduğunu açıkça göstermektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal durumunda tüketicinin ücretsiz değişim veya bedel iadesi hakkı bulunmaktadır ve garanti süresi sona ermiş olsa dahi gizli ayıplar için üreticinin sorumluluğu devam etmektedir.
30 Nisan 2026 tarihinden bu yana buzdolabımı kullanamamaktayım; son olarak 5 Mayıs 2026 tarihinde gelen servisin oluşturduğu hizmet kayıt numarası 8118191067’dir. Tüm bu süreç sonunda, hem önceki buzdolabında hem de yenisi olarak verilen buzdolabında aynı soğutmama problemini yaşamış olmam, ürünün ayıplı olduğunun somut bir göstergesidir.
Bu nedenlerle, ayıplı olduğu açık olan Vestel nf52111 e Dual seri buzdolabım için tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar