Vestel Müşteri Temsilcileri Tarafından Verilen QLED Televizyon Sözünün İhlali

11.10.2026 tarihinde Bursa Korupark AVM’de bulunan Vestel mağazasından 55ug9760 55 inç 4K Smart Google TV UHD televizyon satın aldım. Kurulum yapıldıktan kısa süre sonra ürünün arızalı olduğu tespit edildi ve yetkili servis tarafından değişim kararı alındı.

Bu süreçte arızalı televizyonu uzun süre kullanmak zorunda bırakıldım ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ardından Vestel müşteri hizmetleri ve yetkilileri tarafından telefonla aranarak yaşadığım mağduriyetin telafisi için tarafıma üst model olan QLED televizyon gönderileceği açıkça taahhüt edildi. Ancak 05.11.2026 tarihinde evime getirilen yeni televizyon, telefon görüşmelerinde sözü verilen QLED model değil, yine standart UHD televizyon oldu.

Hem arızalı ürünle uzun süre mağdur edilmem hem de müşteri temsilcilerinin telefon görüşmelerinde açıkça beyan ettiği QLED televizyonun teslimat aşamasında yok sayılarak tekrar UHD model gönderilmesi, tüketicinin açıkça yanıltılması anlamına gelmektedir. Vestel’in bu tutumunu kabul etmiyorum.

Tarafıma söz verildiği şekilde QLED televizyonun eksiksiz ve en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.