Vestel Müşteri Hizmetlerinin Çözümsüzlüğü Ve İlgisizliği

Vestel marka satın aldığım televizyonun kurulumunu sağlamak için internet sitesinde tarif edilen bütün videoları izleyip kendi televizyonuma uygun olan işlemleri tamamladım. Kurulumu sağlanmayınca WhatsApp üzerinden iletişim kurmaya çalıştım fakat otomatik cevaplar sebebiyle hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Müteakiben Müşteri Hizmetlerini arayarak sorunu anlatmak istedim Fakat üst üste 3 müşteri temsilcisi de ekranım dondu görüntü sağlayamıyorum. Vb. İfadeler kullanarak yaklaşık 10 dakika görüşmemize rağmen sorun çözülmeden telefonu kapattılar ve sorunuma herhangi bir çözüm sağlamadılar. Hizmet kalitesi gereğince konuşmalarımız kayıt altına alındığına göre telefonu suratıma nasıl kapattıkları ve çözüm bulmak niyetinde olmadıkları da, telefonda kendilerine resmen yalvardığım da dinlenerek teyit edilebilir. Dün akşamki kısmı anlatmıyorum bile. Sırasıyla bugün görüştüğüm müşteri temsilcileri N*****, P**** ve M**** hanımlardır. Çalışmamak üzerine kurulmuş bir müşteri hizmetleri gördüm hem telefonda hem de WhatsApp'ta. Vestel'in sistemini ve çalışanlarını daha iyi sorgulaması ve denetlemesi ve düzenlemesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi takdirde müşterilerine hizmet etmekten uzak ticari kazanım odaklı bir işletme olarak kalır. Saygılarımla.