Sıfır Televizyonumun Paneli Kırık Çıktı, Değişim Süreci Çok Yavaş

17.10.2025 tarihinde A101 sanal mağazacılıktan aldığım Hi Level 58UHL660 model televizyon, 24.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Vestel çağrı merkezini arayarak kurulumu yapmak için kayıt oluşturdum. Vestel çağrı merkezinin yönlendirmesiyle 'Kur Çalıştır' programı kapsamında gerekli adımları izleyerek kurulumu yaptım. Fakat televizyonu fişe taktığımda panelin sorunlu olduğunu gördüm ve tekrar çağrı merkezini arayarak durumu bildirdim. Benden istenen gerekli belge, doküman, görseller ve videoyu WhatsApp hattına ilettim. Yeni televizyon olduğu için hemen değişimin yapılması gerektiğini düşündüğümden bilgi almak amacıyla aradığımda, her görüştüğüm çağrı merkezi çalışanı tarafından farklı ve yanlış bilgiler aktarıldı. Bir hafta süren bu görüşmeler sırasında çağrı merkezi çalışanlarının gerekli bilgilere sahip olmadıklarını net bir şekilde anlamış oldum ve defalarca şikayet kaydı oluşturdum. Son olarak bir hafta sonra çözüm merkezinden arayarak televizyonun değişiminin yapılacağı bilgisi verildi, fakat yine beklemem gerektiği söylendi. Fabrikadan haber bekliyorlarmış. Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde Vestel kendi içinde mail yoluyla iletişim kurduğu için her aramamdan sonra 48 saat beklemem gerektiği belirtiliyor. Sonuç olarak 10 gün geçmesine rağmen hâlâ bir sonuç alamadım. Ayrıca yetkili servislerinde bu TV'ler ile ilgili olarak tüketicinin ücretsiz şekilde 'Kur Çalıştır' programı kapsamında kurulum yapabileceği bilgisi verilmediği için, servis ücretli kurulum dışında bir seçenek olmadığını söylüyor. Vestel müşteri hizmetleri ve servis hizmetleri tam bir hayal kırıklığı. 10 gündür yeni televizyonumun nasıl ve ne zaman değişeceğini bekliyorum. Televizyonumun paneli kırık olduğu için ürünü hiç kullanamıyorum. Vestel’den acil olarak değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.