Vestel Mersin Yetkili Servisi Buzdolabımı Aylarca Çözemezken Müşteriyi İhmal Ediyor

Vestel markasına ve özellikle Mersin Elit yetkili servisine yönelik ciddi bir şikayetim var. 19 Ekim’den bu yana evdeki buzdolabı arızasıyla uğraşıyorum ve yaklaşık 1 aydır hâlâ çözüm üretilemedi. Bir evde buzdolabının olmaması ne kadar zor bir durum, bunu hiç dikkate almadan beni sürekli oyalıyorlar.

Önce yetkili servisi çağırdık, buzdolabının kartının arızalı olduğunu, kart değişimi gerektiğini söylediler. Kart yaklaşık 10 gün sonra geldi, takıldı, bu kez de sorunun karttan değil gaz kaçağından olduğu, buzdolabının artık “ölü” durumda olduğu ve değişmesi gerektiği söylendi. Ardından bana Vestel alırsam uygun fiyata muadil bir ürün verebileceklerini ilettiler. Bizim cihazımız a sınıfı elektrik tüketimindeyken, önerdikleri ürünün d sınıfı ve daha kötü bir marka olduğunu öğrendim, ancak ekonomik şartlardan dolayı mecburen kabul ettik ve ücretini de peşin olarak ödedik.

Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır ortada ne yeni buzdolabı var ne de net bir teslimat bilgisi. Mersin Elit yetkili servisini aradığımda firmanın kendilerine doğru düzgün bilgi vermediğini, ürünün ne zaman çıkacağı ya da geleceği konusunda bir şey söyleyemediklerini ifade ediyorlar. Vestel müşteri hizmetlerini aradığımda ise “işleme alındı, kargolama sürecinde” gibi muallak, baştan savma cevaplar dışında hiçbir net bilgi vermiyorlar. “Bu buzdolabı, evde bütün yiyecekler bozuluyor, mağduruz” dediğimde bile yapılacak bir şey yok denilerek irite edici bir tavırla konuşuluyor, hiçbir şekilde empati kurulmuyor ve aciliyet dikkate alınmıyor.

Vestel’in hem yetkili servisi hem de müşteri hizmetleri bu süreçte beni 25 gündür oyalamış, işini düzgün yapmamış ve mağduriyetimi katlayarak artırmıştır. Bir yerli marka olarak güvendiğim Vestel, benim gözümde bu yaşananlardan sonra bitmiştir. Buzdolabımın acilen teslim edilmesini ya da mağduriyetimi giderecek şekilde net bir çözüm ve telafi sunulmasını talep ediyorum.