Vestel Buzdolabı Değişim Onayı Verildiği Halde Uzun Bekleyiş Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vestel’den 2 hafta önce aldığım buzdolabı daha 14. Günde e-10 arızası vererek gaz kaçağı yaptı ve yetkili servis tarafından arızalı olduğu tespit edildi. Servis raporuna istinaden ürün değişimine onay verildiği söylendi ancak 14 gündür bu değişim bir türlü gerçekleştirilmiyor, süreç adeta sahipsiz bırakılmış durumda.

Tarafıma “değişim onayınız mevcuttur, yeni ürününüzü iyi günlerde kullanmanızı dileriz” şeklinde mesaj gönderildi, fakat kargo linkine erişim sağlanamıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “mail atıp bilgilendirme yapıyoruz, çözüm merkezi sizinle iletişime geçecek, 72 saat içinde dönüş olacak, hafta sonu dahil değil” gibi aynı kalıplar tekrar ediliyor; ne gerçekten arayan oluyor ne de somut bir adım atılıyor. Kimse süreci takip etmiyor, kimse sorumluluk almıyor.

Vestel’i tercih ettiğim için ciddi anlamda pişman oldum, kendi paramla mağdur edildim. Ayıplı olduğu kabul edilmiş bir ürünün değişimi için bu kadar oyalama, erteleme ve ilgisizlik kabul edilemez. Arızalı buzdolabımın derhal alınmasını, onayı verilmiş yeni ürünün acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, yazılı ve sorumluluk içeren bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.