to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesindeki Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet
Vestel marka kmı 9701 g model kurutma makinem, yaklaşık 2–3 aydır normal olmayan derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. Garanti süresi 12.04.2025 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, gerekli bakım ve onarım ücretini ödemeyi kabul ederek cihazı 18.09.2026 tarihinde Samsun Merkez Vestel yetkili servisine teslim ettim.
Yetkili servis cihazı atölye ortamına alıp watt değerlerini ölçmüş, fabrika ürün destek ekibiyle görüşerek gövde içerisinde gaz kaçağı olduğuna dair tespit yaptıklarını, bu nedenle ses sorununun onarılamadığını bildirmiştir. Bu tespit sonrası bana ücretsiz değişim yerine yalnızca ücretli değişim teklifi sunuldu.
Makineyi 11.04.2022 tarihinde peşin ödeme ile satın aldım. Cihazda fabrika kaynaklı olabilecek, gövde içi gaz kaçağı gibi ciddi bir problem tespit edilmesine rağmen kullanıcı hatası söz konusu değildir. Vestel yetkili servisi, ücretli onarım seçeneğini dahi sunamayarak sorunu giderememiştir. İlgili yönetmeliğe göre bu tür üretim kaynaklı arızalarda tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu aşamada benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yaşadığım bu süreçte, cihazın ücretsiz olarak aynı modelle ya da güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemelerin zaten yetkili servis tarafından yapıldığını, rapor ve tespitlerin de ellerinde bulunduğunu hatırlatarak, talebimin bir an önce değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yargı yoluna gideceğim ve bu durumu yine buradan paylaşımda bulunacağım.
Gelişme
Vestel marka 9701 g model kurutma makinemde sadece yüksek ses şikayeti olduğu için 21.09.2026 tarihinde Samsun Dere Isıtma Soğutma Sistemleri Ltd. Şti. Vestel yetkili servisine başvurdum. Cihazımı servise teslim ettiğimde makinem tamamen çalışır durumdaydı, sadece ses problemi vardı.
Yetkili serviste herhangi bir onarım yapılmadan cihazım evime geri getirildi. Cihaz geldikten sonra yaptığım kontrolde kurutma makinesinin artık hiç çalışmadığını fark ettim. Yetkili servisin müdahalesi sonrasında cihazımın tamamen kullanılamaz hale geldiğini düşünüyorum ve bu durumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
Bu durum üzerine Vestel müşteri hizmetleri üzerinden yeniden şikayet ve randevu kaydı oluşturdum ancak randevu günü servis tarafından aranarak eve gelmeyecekleri tarafıma bildirildi. Cihazım şu anda çalışmamakta ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır.
Ben, yetkili servise çalışır durumda teslim ettiğim kurutma makinemin ücretsiz olarak eski haline getirilerek onarılmasını veya onarımının mümkün olmaması halinde ücretsiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı model temin edilemiyorsa, en az aynı özelliklere sahip muadil bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili Cumhuriyet Başsavcılığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunduğumu, yaşadığım bu mağduriyetin Vestel tarafından ivedilikle giderilmesini beklediğimi belirtmek isterim.
