Vestel Kurutma Makinesindeki Gaz Kaçağı Nedeniyle Ücretli Değişim Teklifi Ve Mağduriyet

Vestel marka kmı 9701 g model kurutma makinem, yaklaşık 2–3 aydır normal olmayan derecede yüksek sesle çalışmaya başladı. Garanti süresi 12.04.2025 tarihinde bitmiş olmasına rağmen, gerekli bakım ve onarım ücretini ödemeyi kabul ederek cihazı 18.09.2026 tarihinde Samsun Merkez Vestel yetkili servisine teslim ettim.

Yetkili servis cihazı atölye ortamına alıp watt değerlerini ölçmüş, fabrika ürün destek ekibiyle görüşerek gövde içerisinde gaz kaçağı olduğuna dair tespit yaptıklarını, bu nedenle ses sorununun onarılamadığını bildirmiştir. Bu tespit sonrası bana ücretsiz değişim yerine yalnızca ücretli değişim teklifi sunuldu.

Makineyi 11.04.2022 tarihinde peşin ödeme ile satın aldım. Cihazda fabrika kaynaklı olabilecek, gövde içi gaz kaçağı gibi ciddi bir problem tespit edilmesine rağmen kullanıcı hatası söz konusu değildir. Vestel yetkili servisi, ücretli onarım seçeneğini dahi sunamayarak sorunu giderememiştir. İlgili yönetmeliğe göre bu tür üretim kaynaklı arızalarda tüketicinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum ve bu aşamada benden herhangi bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu süreçte, cihazın ücretsiz olarak aynı modelle ya da güncel muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemelerin zaten yetkili servis tarafından yapıldığını, rapor ve tespitlerin de ellerinde bulunduğunu hatırlatarak, talebimin bir an önce değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum, aksi takdirde yargı yoluna gideceğim ve bu durumu yine buradan paylaşımda bulunacağım.