Garanti Sonrası Kaçak Sorunu Ve Ücretli Değişim Talebi

Vestel marka km 8701 model kurutma makinemin garantisi çok kısa süre önce bitti ve hemen ardından cihaz kurutmamaya başladı. Evimdeki diğer beyaz eşyalarım da Vestel olduğu için güvenerek kurutma makinesini de aynı markadan almıştım ancak yaşadığım bu durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun çıktıktan birkaç gün sonra yetkili servise başvurdum, yaklaşık bir hafta önce makineyi evimden alıp atölyeye götürdüler. Atölye incelemesi sonucunda gövdede kaçak olduğunu, bu nedenle onarım yapılamadığını ve sadece ücretli değişim yapılabileceğini ilettiler. Ücretli değişim için talep edilen bedel 19.467 TL olarak tarafıma bildirildi.

Gövde kaçağı gibi bir sorun varsa, öncelikle bunun tamir yoluyla çözülmesini beklerdim. Cihaz üç yılda onarım yapılamayacak seviyeye geliyorsa ve ortada kullanıcı hatası yoksa, bunun sorumluluğunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul edemiyorum. “İyi niyet garantisi” gibi uygulamaların olduğunu, markaların garanti süresi çok az geçmiş ürünlerde müşterisinin yanında durduğunu biliyorum. Vestel’in de kendi ürününün arkasında durmasını ve bu konuda bana destek olmasını bekliyorum.

Kısacası, üç yıl gibi bir sürede bu seviyede arıza veren bir cihaz için benden yeni ürün bedeli istenmesi yerine, iyi niyet kapsamında ya ücretsiz onarım, ya makul bir indirimle değişim ya da başka bir şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.