Vestel Klimanın Arızası Ve Yüksek Montaj Ücretiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Salih

3.669

24 Şubat 2024 tarihinde Diyarbakır'daki yetkili Vestel bayisinden aldığım 12 BTU'luk klimamın yetkili servis tarafından evime kurulumu gerçekleştirildi. Ürünü 3-4 ay sonra çalıştırdığımda ısıtmadığını ve soğutmadığını gördüm. Defalarca servis evime geldi, gitti; gaz kaçağı tespit edildi. Dış motor fabrika tarafından değiştirildi. Ürünü her gaz dolumundan sonra 2-3 hafta kullandım, daha sonrasında hep aynı sorunla karşılaştım. Tayin sebebiyle ürünüm arızalı bir şekilde, ücreti karşılığında yetkili Vestel servisi tarafından söküldü ve rapora ürünün arızalı olarak söküldüğü bilgisi girildi.
Yalova'ya geldiğimde ise yetkili servisi arayarak ürünü teslim ettim. Yapılan testler sonucu, arızalı olarak sökülen üründe sorun olmadığı, fabrikanın ilk kurulumda göndermiş olduğu borunun yanlış olduğu ve boruyu kontrol etmediklerini tarafıma beyan ettiler. Ve montaj ücreti olarak 5000 TL + malzeme talep edildi.
Sonuç olarak, garantisi olan bir ürünü kullanamadan ve değişim talep etmeme rağmen hiçbir ilgi ve alaka görmedim. Diyarbakır'da 1750 TL olan montaj ücretinin Yalova'da 5000 TL + malzeme olması, fabrikanın ürün içerisinde yanlış ve ayıplı boru göndermesi, yetkili servisin bunu tespit etmesi, hatta ilk kurulumu yapan servisin boruyu değiştirmiş olabileceği iddiasının tarafıma söylenmesi gibi birçok yanlış iddia ve söylemle karşılaştım.
Ürünün söküm işlemini yetkili servise yaptırdığım için kendimi şanslı hissediyorum; yoksa bütün bu hataların ve yanlışların sebebi ben olacaktım. Artık bir çözüme ulaşmak istiyorum. Vestel markası maalesef ki ürünüme sahip çıkmıyor, muhatap bulamıyorum. Ürün evde kutusunda bekliyor, çalışmayan ürüne 5000 TL verip montaj yaptırmak istemiyorum. Dışarıda herhangi bir klimacı bu montajı çok daha uygun bir fiyata yapabilirken, garantisi devam eden ürünüme ve ürün sahibi olan Vestel markasının neden bu kadar yüksek bir fiyat istediğini anlamlandıramıyorum.

vestel-klimanin-arizasi-ve-yuksek-montaj-ucretiyle-magduriyet-yasiyorum-2.pdf

vestel-klimanin-arizasi-ve-yuksek-montaj-ucretiyle-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Vestel

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri

Salih

Garantisi devam eden ürünümün montaj sonrası kontrol edilebileceği söylenmiştir. Gaz, boru gibi zaten ücretsiz değişim bakım onarım durumu olması gerekirken bana sizin için ücretsiz olacaktır gibi anlamsız söylemlerde bulunulmuştur. Montaj ücreti başla bir ilde ya da söktürdüğüm ilde cüzi miktardayken Yalova da 5000 Tl gibi farklı bir fiyat olarak söylenmiştir. Zaten çalışmayan ürüne 5000 Tl verip tekrar arıza açmak çok mantıksız zaten sökülürken ürün Vestel yetkili servisi tarafından çalışmadığı raporlanmıştır. Sonuç olarak 1.5 yıldır bu ürünü verimli olarak kullanamamaktayım dış ünitesi değişti defalarca servis geldi ve gaz basım işlemi vs yapıldı. Vestel müşteri hizmetleri olsun teknik servisler olsun veya Vestel bünyesi olsun bu ürüne bir çözüm bulamadı. Maalesef Vestel aldığıma pişmanım ürünün arkasında durulmuyor (garantisi olduğu halde)