Vestel Klimada Montaj Hatası Ve Gaz Kaçaklığı Nedeniyle Çalışmıyor

Vestel’den aldığımız klimayı Muğla Menteşe’deki adresimize Ocak–Şubat ayı gibi taktırdık, ancak aldığımız günden beri servis kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyoruz. Kurulum için gelen servis, dış üniteyi monte etmek için profil parçasına ihtiyaç olduğunu, bunu merkezden getireceğini söyleyip gitti ve biz tam bir ay boyunca beklemek zorunda kaldık. Parça bir türlü gelmeyince profili kendi imkanlarımızla temin ettik, servis sonrasında gelip montajı yaptı.

Klimayı bir süre sonra kullanmak istediğimizde bu kez iç üniteden içeriye su akıtmaya başladı. Servisi tekrar çağırdığımızda, kurulum sırasında içerideki borunun takılmadığını, bu yüzden su aktığını görüp o an müdahale ettiler. Klimayı en fazla beş kez çalıştırdık bu kez de soğutmamaya başladı. Servisi yeniden çağırdığımızda, montaj sırasında iyi sıkılmadığı için gaz kaçırdığını ve gazın tamamen bittiğini, vinç çağırırsak gazın yenileneceğini söylediler. Bu çözüm teklifini kabul etmedik, çünkü hatanın servis montajından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımızda, inceleme sonrası gaz dolumunun bize yansıtılmayacağını, ücretsiz yapılacağını söylediler. Ancak daha sonra bu kez de gazın olmadığını söyleyerek yine net bir çözüm sunmadılar. Tüm bu süreçte servis değişikliği talep etmemize rağmen, karşımıza gelen ekibin en kalifiye elemanları olduğu söylenerek talebimiz reddedildi.

Şu anda klimayı hiç kullanamıyoruz ve yaz sıcağında evde ciddi şekilde mağdur durumdayız. Ürünü aldığımız günden beri düzgünce faydalanamadık. Montaj ve servis hatasının tamamen giderilmesini, gerekli gaz dolumu dahil tüm işlemlerin tarafımıza herhangi bir ücret yansıtılmadan, mümkünse farklı ve yetkin bir servis ekibiyle yapılmasını ve klimanın sorunsuz çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.