Vestel Klima Tamiri Gerçekleşmedi, 45 Bin TL Ödedik Ve İletişim Sağlanmadı

Mimar Sinan Mahallesi Çağatay Caddesi’nde bulunan Başkent Anadolu İnşaat satış ofisindeki Vestel düğün salonu tipi klimamızla ilgili olarak D*** Vestel yetkili servisinden H**** K******** ile görüştük ve Vestel teknik servisten bu servise yönlendirildik. 5 Temmuz’dan bu yana klimamızdaki arıza giderilmedi, cihaz hâlâ sorunsuz şekilde çalışmıyor.

Klimanın kompresörü, dış ünitedeki kartı, iç ünitedeki kartı ve sensörü değiştirildiği söylendi ve bu işlemler için toplam 45 bin tl ödeme yaptık. Parçaların Manisa’dan sipariş edildiği ve garantili olduğu ifade edilmesine rağmen bize herhangi bir sipariş numarası veya garanti belgesi verilmedi, yoğun ısrarımız üzerine sadece ücretlere dair bir fatura paylaşıldı.

Yaklaşık 25 gündür hem arıza çözülmedi hem de servis tarafından telefonlara düzgün şekilde dönüş yapılmıyor. Çoğu zaman telefonlarımız açılmıyor, açıldığında da “şu saatte geleceğim” denilip gelinmiyor. Geldikleri zamanlarda ise en fazla 10 dakika durup arızayı giderdiklerini söyleyerek ayrılıyorlar. Kendisine, “İsterseniz biraz bekleyin, siz gidince tekrar arıza yapıyor, sorun tamamen çözülsün öyle gidin” dememize rağmen bu talebimiz de dikkate alınmadı.

Bir gün yanında bölge müdürü olduğunu söyleyen H**** K********, iç ünite kartının Manisa’dan kırık geldiğini, başka sıfır bir klimanın kartını söküp takalım dedi. Kendisine garantili bir ürün ve parça için ödeme yaptığımızı, yeniden sipariş geçmesini ve sipariş numarası ile fatura bilgilerini paylaşmasını talep etmemize rağmen bunlar da tarafımıza iletilmedi. Dün kendisini 10 kere aramamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor.

Yetkili servisin ve ilgili birimlerin, klimamızdaki arızayı kalıcı ve garantili şekilde gidermesini, ödediğimiz 45 bin tl’lik bedelin karşılığının verilmesini, yapılan işlemlere ait garanti ve sipariş bilgilerinin yazılı olarak tarafımıza iletilmesini ve tarafımızla düzenli, zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum.