Vestel Klima Arızası Ve Servis Gecikmesiyle Bir Ay Boyunca Klimasız Kalma

Vestel’den sıfır multi split klima (1 dış ünite, 3 iç ünite) satın aldım. Montajdan kısa süre sonra iç ünitelerden biri soğutmamaya başladı, yani sıfır aldığım ürün arızalı çıktı.

İzmir Karşıyaka Vestel yetkili servisine defalarca ulaşmaya çalıştım. Telefonlara ulaşmak başlı başına bir sorun oldu. Görüştüğüm her seferinde “geleceğiz”, “ilgileniyoruz”, “çözüyoruz” denildi ancak günlerce hiçbir işlem yapılmadı.

12 Haziran’da servis gelip arızayı tespit etti. Ürünü alacaklarını söylediler fakat ancak defalarca aramam ve Vestel Genel Merkezi’ni de devreye sokmam sonucunda 26 Haziran’da gelip ürünü aldılar. Sonrasında arızanın kullanıcı değil, fabrika kaynaklı olduğu söylendi ve parça beklendiği belirtildi.

Ürünün 5–6 Temmuz’da teslim edileceği ifade edildi fakat teslim edilmedi. 8 Temmuz’da tekrar aradığımda “Bugün kesin getiriyoruz.” denildi, gün bitti yine gelen olmadı. Yaklaşık bir aydır aynı sözleri duyuyorum: “Bugün geleceğiz.”, “Yarın teslim.”, “Parça geldi.”, “Müşteri memnuniyeti bizim için önemli.” Ama ortada gerçek bir çözüm yok.

İzmir’de 35–38 derece sıcaklıkta ailece salondaki tek çalışan klimayla yaşamaya çalışıyoruz, parasını ödediğim sıfır ürünü kullanamıyorum. Ben bu şikayeti yazmak istemezdim. Defalarca Vestel Genel Merkezi ve yetkili servisle görüştüm, kimseye saygısızlık etmedim. Ancak sürekli oyalandım ve verilen hiçbir söz tutulmadı.

Vestel yöneticilerine soruyorum: Yazın en sıcak günlerinde yaklaşık bir ay klimasız bırakılmayı siz kabul eder miydiniz, bu durum Vestel gibi bir markaya yakışıyor mu? Keşke çevremin “Vestel alma.” uyarılarını dinleseydim. Artık Vestel’e güvenim kalmadı ve kimseye tavsiye etmiyorum. Sorun hâlâ çözülmezse tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda kamuoyuyla paylaşacağımı belirtmek istiyorum.