Vestel Klima Sürekli Arızalı, Servis Sorunu Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

Vestel Flora Doğa 18 A++ model klimamı yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ve bu süre boyunca cihazda sürekli olarak soğutmama sorunu yaşıyorum. Sorunun çözülmesi için şimdiye kadar tam 5 kez Vestel yetkili servisini çağırdım. Ancak her seferinde yalnızca geçici çözümler sunuluyor ve ana problem kalıcı olarak giderilmiyor. Servis ekipleri sorunun kaynağını net olarak belirtmeden geçici müdahalelerde bulunup ayrılıyorlar.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleriyle de defalarca iletişime geçtim. Her seferinde tekrar servis yönlendiriliyor fakat yerel servis ekipleri sorunu kalıcı olarak çözemiyor. Klimam halen garanti kapsamında olmasına rağmen, arıza tespit ücreti adı altında 2.000₺ ödeme yapmak zorunda kaldım. Tüm bu işlemler Kocaeli – İzmit adresimde gerçekleşti.

Ayrıca, Vestel İzmit servisi kapanmış durumda ve şu anda İzmit bölgesine Körfez servisi bakıyor. Montajı İzmit servisi yaptığı için, Körfez servisi klima borusu değişimi için garanti devam etmesine rağmen 15.000₺ ekstra ücret talep ediyor. Vestel İzmit servisinin kapanması tamamen firmanın kendi iç süreci olup, müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilemez.

Klimam sürekli olarak soğutmuyor ve bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete yol açıyor. Vestel’den beklentim, sorunun garanti kapsamında kalıcı şekilde giderilmesi ve tekrar aynı sorunlarla karşılaşmamamdır.