Vestel Klima Sürekli Arızalanıyor, Mağduriyetim Giderilmiyor

Hüseyin

893

Aldığım Vestel marka klima ısıtmıyor. 5 Kasım 2025’te servis geldi. Damda klima motoru var, avşanın değişmesi gerektiğini, rekor kısmında çatlak olduğunu ve avşada sorun olduğunu söyleyip değiştirip gaz basalım dediler. Gaz kaçağı olduğunu, bu nedenle sorun yaşandığını ifade ettiler. Ardından gaz bastılar, avşayı değiştirip gittiler.

Bu işlemden sonra klima yaklaşık 20 gün çalıştı, sonra yeniden ısıtmamaya başladı. Klimayı sıfır olarak aldım ve garantisi hâlâ devam ediyor. Klimayı aldığımda gizli, kapalı, sıva altı tesisat kurulmasını istedim. Bunun için Mersin Elit Elektronik firmasına, duvarları kırıp sıva altı tesisatı çekmeleri ve tekrar alçı yapmaları için 8.000 TL ödeme yaptım.

Bugün tekrar arıza kaydı oluşturdum ve bu kez Ö*** isimli yetkili servis geldi. Cihaza bakıp tesisatta sorun olabilir dedi. Ancak ben tesisatı yetkisiz, rastgele kişilere yaptırmadım; tesisatı Mersin’deki yetkili servis olan E** Elektronik kurdu ve bu işlem için 8.000 TL aldı. Yani hem cihazı sıfır ve garantili aldım, hem de tesisatı yetkili servise yaptırıp ayrıca ücret ödedim.

Buna rağmen Mersin Ö*** isimli yetkili servis 5 Kasım’da avşayı değiştirip gaz bastı, fakat klima hâlâ sağlıklı şekilde ısıtmıyor. Sürekli tekrar eden bu arızalar nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum.

Vestel’den, kullandığım bu klimanın acilen sıfır ürün ile değiştirilmesini ve sıva altı tesisat kurulumu için E*** Elektronik firmasına ödediğim 8.000 TL’nin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte ilgili servisler hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.

Gelişme

23 Ocak 09:33

Vestel a. Ş.’nin Mersin’deki kendi merkez satış mağazasından 11/2024 tarihinde 12.000 BTU Vestel klima satın aldık. Cihazı sıfır olarak aldığımız halde yaklaşık 07/2025 tarihinden itibaren klima arızalı durumda ve 1 aydır çalışmıyor.

Yaşadığımız sorunla ilgili defalarca Vestel müşteri hizmetleri ve yetkili servis ile görüştük. Her seferinde önce servisin gelip bakması, cihazı test etmesi, atölyeye alması ve sonrasında geri dönüş yapılacağı söylendi. Yetkili servis birçok kez eve gelerek klimayı söküp hem iç hem dış ünitesini birlikte atölyeye götürdü, ardından tekrar getirip montajını yaptı. Azot ve gaz basılarak çeşitli testler yapılmasına rağmen cihaz hâlâ çalışmıyor ve hiçbir şekilde kalıcı bir sonuç alınamadı.

Sıfır aldığımız bu klimanın sürekli arızalı olması ve tüm bu işlemlere rağmen çalışır hale getirilememesi nedeniyle, mevcut cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve değişim sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Vestel

Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri

Hüseyin

Kimsenin umurumda değil öz örnek isimli yetkili servis hanemizde 4 kez geldi ve bu süreler zarfında ilk gelişinde damda klima dis motorun ünitesinde avşa ve rekor kırılmış çatlamış oradan gaz kaçırmış klima ve yağlanma yapmış buna gaz basacak kaçıran yerleri düzeltecek gerekeni yapacağız dedi gitti daha sonra geldi yeniden gaz eksiltmiş dedi yine gaz bastı düzeltti ve klima 20 gün çalıştı yine gitti sonuç olarak geldiğimiz noktada klimayı bize monte eden yer elit elektronik firmasi bu klima iç ve dis üniteyi aldı atölyeye tes edecek test yapacak havuza sokacak inceleycekler peki maden böyle bir imkan ve düzen vardı bunu vaktinde öz örnek firmasi neden yapmadı oz örnek firmasi tesisat yani duvar siva altında hata var diyor 10 aydır kullanıyoruz civi çakmadık duvara resim asmadık Mersin'de deprem olmadı doğal afet sosyal olay olmadı yangin çıkmadı evde bir sorun olmadı kendiliğinden tesisatta nasıl hata oluştu 10 ay kız gibi çalışan tesisat nasıl çalışmaz hale geldi tekrar söylüyorum bu cihazın iç ve dis ünitesini değiştirin aksi halde farklı sonuçlar doğacak bu da bir sıkıtı demektir sıkıntıyı sevmiyorum ben girince karşımdaki de giriyor iki kisi bir sıkıntı çekmek çok zor oluyor

Hüseyin

Bu noktada öz örnek firmasi klima diş ve iç ünitede avsalar ve rekorları söktü buradan yağlanma yapmış buradan yanlış yapılmış dedi defalarca gitti ve geldiler bu yağlanmadan dolayı gaz kaçağı olmuş düzelecek simdi sorun bitti dediler. Bir başka geldiklerinde gaz basalım gazi eksilmiş dediler sürekli gelip gelip gittiler bu gitmeler gitmek değil ( ahmet abi cebinden bu adamlar hiç ödemese 7 kez servis ücreti ödeme yapmıştır. Servis ücreti ödedi ama servis hizmet vermedi nasıl olacak bu iş? _ geldi ve gitti nazli bir bebek gibi gelip gelip gitti sürekli ama bir başarı elde edemedi sonuç olarak ısrarlı çabalarımız cebirli tutumlarımız ikrara düsen yanlarımızdan elit elektronik firması da gittim defalarca konuştuk yüz yüze ortalama 3 bin tl yakıt yaktım evim ile elit elektonik firmasi arasında 45 km yol var gidiş gelir. 1- klima içindeki gazi tamamen boşaltılar 2-klima iç ve dis üniteyi aldı- serviste götürdüler 3-tamamen havuz ve su sistemine yatırdı bir gün boyunca inceledi 4-sonra evimize geri geldi iç ve dis üniteyi bize montaj etti 5-damda dis üniteye tamamen azot bastı 6- 12 saat boyunca azotlu şekilde klima durdu sayaç takti kontrol etti 7-sonra ertesi gün geldi azotu boşalttı 8-tamamen gaz bastı montaj etti 9-giriş ve çıkış iç dis ünite avşa ları rekorları tamamen değiştirdi. Orada kaçar var dedi 10- siva altı tesisatta kaçak yok dedi simdi soruyorum size öz örnek firmasi yetili servis mi ;? Servis ise bu iş ve işlemleri, neden yapmadı? Neden bizlik bisi yok beton altı siva altında hata var gidip elitle konusun dedi? Elit bunu yapabiliyor ise öz örnek neden yapmıyor? 7 kez gelip gitmeye Ahmet nazif Zorlu abimden ne kadar aldılar onu ne kadar incitirlerse ben o kadar üzüldüm ahmet abi duygusal adamar çabuk kızar çabuk incinir ben hastalandım 6 kez doktora gittim içeri soğuk gece yatak odasında klima çalışmıyor diye öz örnek geliyor gidiyor geliyor gidiyor bu gitmeler gitmek değil. Hani siva hani sıvanın altı hani tesisatın hatası=? Benim akaryakıt giderim ve hastane masraflarımı ödeyin bana? Vestel?