to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Vestel Klimada Hızlı Performans Kaybı Ve Yetersiz Servis Desteği
Yaklaşık 1 ay önce Vestel Doğa inverter 12.000 BTU klima satın aldım.
İlk günlerde 24-25°c olan oda sıcaklığını turbo modda 20-30 dakika içinde 16-17°c'ye rahatlıkla indirebiliyordu. Kaldı ki oda 15 metrekare. Yani 12.000 BTU fazlasıyla yeterli.
Ancak, birkaç hafta içinde cihazda ciddi bir performans düşüşü başladı.
Aynı ayarda (18°c turbo mod + full fan) çalıştırmama rağmen:
1 saatte sadece 3°c düşüş,
2.5 saatte ancak 5.5°c düşüş gözlemledim (25°c’den 19.5°c'ye).
Odam 15 m², güneş almıyor ve ısı yalıtımlı camlar mevcut.
Dış ortam sıcaklığı da 7-8°c civarındaydı, buna rağmen klima yeterli soğutmayı yapamıyor.
Yahu klimayı satın aldığımda, kurulum yapıldığında ilk hafta ise, 15 m² odayı turbo mod ile çok rahat şekilde 15-16 dereceye indiriyordu. Kaldı ki, 18 derece olsa bile "soğukluk" hissi vardı. Yahu dışarıda hava 8 derece. Bu klima 25 dereceden 20 dereceye 5 saatte inerken, Ağustos sıcağında nasıl bir soğutma performansı olabilir? Bariz şekilde bir "arıza" olmasına rağmen ısrarla olmadığını savunup, hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. "vestel" markası.
Servis geldi, sadece gözle kontrol yapıp "gaz normal" dedi ve hiçbir teknik test yapmadan "sorun bulunamadı" diye servis fişi düzenledi.
Şikayetimi Vestel müşteri hizmetlerine detaylı şekilde ilettim.
Ancak aldığım cevap daha da hayal kırıklığı oldu:
Soğutma performans düşüklüğü şikayetim varken, bana ısıtma testi dokümanı gönderildi.
Konuyu doğru düzgün okumadan, otomatik mesajla geçiştirildim.
Kaldı ki, tarafıma bir "yetkilinin" telefon ile geri dönüş sağlamasını istedim fakat, dönen olmadı. Gram umurlarında değil.
Kullanıcı olmama rağmen sıcaklık ölçümlerimi, saat saat düşüş grafiklerini kendim hazırladım ve belgelerle sundum.
Buna rağmen hala uzaktan yönlendirme ile çözüm bekleniyor.
1 aylık yeni bir klimada yaşanan performans kaybı kabul edilemez!
Servis tutumu, müşteri hizmetlerinin standart cevapları ve çözümsüzlük Vestel markasına olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Sonuç:
1 aylık sıfır klimada ciddi performans kaybı,
İlgisiz servis ve müşteri hizmetleri,
Ciddiyetsiz çözüm yaklaşımı.
Çok detaylı şekilde saatlik sıcaklık değişimlerini ölçümleyerek sizlere mail olarak sundum. Gelen cevap evlere şenlik; Ancak Vestel tarafından, “çok eğitimli arkadaşlarımız var” açıklamaları yapılacağına, önce yerel bayilerinizi ve servislerinizi denetlemeniz gerektiğini düşünüyorum. Montajı yapan servis personeliniz, klimayı kurduktan sonra, cihazın kullanımına dair hiçbir bilgi vermeden ayrıldı. Bu mudur "uzun eğitimlerden geçen" personel anlayışı? "Tatlı" cümlelerle üzerinizden sorumluluğu atmaya çalışıyorsunuz. O zaman soruyorum: Ben mi yalan söylüyorum? Dışarısı 7-8°c. Balkon kapısını açınca içerisi çok daha hızlı serinliyor. Ama klima, turbo modda ve full fan hızında çalışmasına rağmen 25°c’den 20°c'ye bile düşüremiyor. Ayrıca, "Vestel Genel Merkez'den yetkili aranması" talebimi defalarca belirtmeme rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayetvar platformunda bile onlarca benzer "soğutma" şikayeti bulunmasına rağmen hâlâ sorunun varlığını kabul etmiyorsunuz. Oysa ürünlerde zaman zaman arıza çıkabilir, buna kimse itiraz etmez. Olabilir şeyler. Ancak asıl mesele; arıza çıktığında müşteriye çözüm sunmak ve sorumluluğu üstlenmektir. Vestel, bu süreçte açıkça sorumluluktan kaçmakta, müşterinin şikayetlerini görmezden gelmektedir. Tekrar vurguluyorum: 15 m² büyüklüğündeki bir odayı, 12.000 BTU’luk bir klima ilk kurulumda rahatlıkla buz gibi yapabiliyordu. Kaldı ki, 15 m² bir odadan bahsediyoruz. Perdeler kalın ve siyah ışık geçirmiyor, ısı geçirmiyor. Camlar ısı yalıtımlı çift cam. Zaten dediğim gibi 1 ay önce takıldığında cihaz, performansı fazlasıyla yeterliydi. Sorun da burada, şu an cihazın hiçbir şekilde performanslı çalışmaması, soğutmaması. Şu anda hiçbir şekilde soğutma etkisi hissedilmiyor. Çok bilgili olduğunu iddia ettiğiniz teknik personeliniz: İç ünite hava debisi (fan üfleme ölçümü) yapmadı. Kompresörün çektiği akımı (amper) ölçmedi. Sadece gözle bakarak "sorun yok" raporu yazdı. Eğer bir cihaza sadece "bakmak" eğitimli servis hizmeti sayılıyorsa, o zaman neden teknik ölçüm cihazları kullanılıyor?
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel Flora Doğa 12.000 BTU klimayla ilgili yaşadığım soğutmama problemi halen devam ediyor. Şu ana kadar tam 3 defa servis geldi, daha önceki sorun yaşadığım servis personeli cihaza fazla gaz basmış. Yetkin bile değil bu kişi "Yetkili Servis Teknisyeni" Yeni gelen personel yeterli seviye gaz dolumu yaptı dediğine göre ancak cihaz soğuk hava üflüyor evet, ancak ilk haftalardaki güçlü performansından eser yok. Oda 25°C'den 20°C’ye 1.5 saatte ıkınarak turbo mod ile iniyor. Kaldı ki oda 16 metrekare :) Şortla, t-shirt ile oturulamayacak kadar soğutuyordu ki bu beklenir zaten turbo mod 18 derece ile. (02.05.2025) Tarihinde Vestel fabrikadan yetkili bir kişi beni aradı. Kendisiyle yaşadığım tüm süreci paylaştım. Pazartesi günü tekrar iletişim kuracağız. Söylemem gerekir ki, arayan yetkili gayet ilgiliydi. Pazartesi gününe kadar test yapmayı istedim ancak, değişen bir şey yok. Aynı zamanda yine aynı yetkili servis irtibata geçti. İkna olmamışlar ki, servisin sahibinin geleceğini ve cihazı bu kez bizzat kontrol edeceğini belirttiler. Bu, 4. Kez servis müdahalesi olacak. Artık yeter. Ben kullanıcıyım, cihazı her gün gözlemleyen benim. Durum net: Cihaz ilk hafta 15-16°C’ye kadar düşürdüğü odayı şu an saatlerce çalışmasına rağmen 20°C'nin altına indiremedi. Üstelik cihaz birkaç kere gaz işlemi gördü, boru değişti, iç-dış ünite kontrol edildi, ancak sonuç değişmedi. Altını çiziyorum. Termometre isterse 500 derece sıcak göstersin önemli olan, küçücük alanı 12.000 BTU klimanın "buz gibi" yapması. Amacım burada rakamsal bir sıcaklığa ulaşmakta değil. Vestel’den beklentim hâlâ açık ve nettir: Ya bu cihaz değiştirilsin, ya da para iadesi yapılsın. 1 aylık bir cihazda bu kadar servis süreci yaşanması ve hâlâ çözüm alınamaması kabul edilemez. Gree, Midea vb. Markaları tercih etmediğime açıkçası pişmanım. Her ürün bozulur, arızalanır fakat yerinde müdahale edilir. Bunu yapmak yerine süreç iyice zorlaştı. Yetkili personel diye gelen ilk kişinin (montajı yapan kişi ile aynı) Yalan beyanlarıyla süreç uzadıkça uzadı. Hepsini kayıt altına aldım servis raporları vb. Artık sorun çözülmezse para iadesi talep ediyorum. Bulaşık makinesi, çamaşır makinesi alacaktım bu tecrübeden sonra Vestel'den uzak durma kararı aldım. Yerli, kalitelidir fiyatına göre "idare eder" diyordum fakat asla bir ürünün fiyat/performans değeri bu değil.
Vestel klima görürseniz kaçın derim arkadaşlar. Tüketiciye karşı verdikleri çaba, destek bu kadar işte hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Teknik bir cihaz getirip cihazı incelemediler veya incelemeye dahi almadılar. Sadece çıkan soğukluğu ölçtü servis bunu bildirdiler fabrikaya neymiş sorun yokmuş. Fan hava akışı Debi ölçüsü yapmaya bile tenezzül etmediler ki, servis personellerinin bunu bildiğini de düşünmüyorum. Kaldı ki iç tesisat değişti. Sonrasında servis fazla gaz basmış bu yüzden soğutma komple gitti. Sonra yine aynı servisten başkası geldi gazi Optimum düzeyde tekrar yükledi. İç tesisat boruları değişti. Yani sorun yok ne hikmetse klimada öyle diyorlar ama bir sürü şey değişti. Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim bir daha da asla Vestel tercih etmem. Mümkün olan tüm platformlarda bu durumu yazacağım. Ne kadar çok kişiye ulaşırsa o kadar iyi. En azından paramız cebimizde kalır.
