Vestel Klima Soğutma Ve Isıtma Sorunu Ve Servis İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında annemin İstanbul Sultangazi Habibler Mahallesi’indeki marketi için Vestel Flora Doğa inverter 245 A++ klima satın aldık. Yaklaşık 40 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptık. Amacımız hem yazın içeriyi serin tutmak hem de kışın ürünlerin zarar görmemesi için ortamı sıcak tutmaktı ancak klimayı aldığımız günden beri doğru düzgün verim alamıyoruz.

Dükkan yaklaşık 60 metrekare olmasına rağmen klima ne yazın istediğimiz gibi soğutuyor ne de kışın ısıtma görevini yerine getiriyor. Özellikle ısıtma modunda klima saatlerce çalışmasına rağmen hala soğuk üflüyor, cihazın kendisi bile ısınmıyor. Buna rağmen servis her seferinde “alan büyük, o yüzden ısıtmıyor” diyerek durumu basite indirgiyor ve sorunun cihazdan kaynaklandığını kabul etmiyor.

Bugüne kadar birden fazla kez servis çağırdık. Gelen görevlilerden M***** isimli çalışan, cihazın sıcak üflediğini iddia etti ancak biz klimaya karşıdan durduğumuzda soğuk hava üflediğini net şekilde hissediyoruz. Buna rağmen göz göre göre farklı bir şey söylenmesi, servis yaklaşımına olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Vestel müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Yeni bir servis talep ettiğimde “Başka servis gelir de sorun yok derse 800 TL ücret alırız” denildi. Sorun açıkça devam ederken böyle bir ücret riskini kabul etmedim. Son görüşmemizde ise “Pazartesi günü sorununuzu çözeceğiz, şikayete gerek yok” denmesine rağmen o günden sonra ne arayan oldu ne de soran, herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu an klimamız hâlâ ısıtmıyor, havalar soğuk ve yağışlı, iş yerinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Hem ürün performansının beklentiyi karşılamaması hem de servis ve müşteri hizmetleri sürecindeki ilgisizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle Vestel’e olan güvenimiz tamamen sarsılmış durumda.

Yaşadığım tüm bu süreçler sonrası Vestel’den talebim, bu problemli ürün için ödediğimiz bedelin iade edilmesidir.