to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Klima Montaj (Asla Gel-e-meyen Servis, Yts Teknik Yıldırım Boy)
Vestel marka klimamın, taşınma sebebiyle yeni lokasyona montajı için açtığım talep için bir randevu tarihi verildi. Bu tarih ve saatte, kurulum için beklerken, tarafıma herhangi bir bilgilendirilme yapılmadan, önce aynı gün farklı saate, sonra da farklı bir güne güncellendiğini -kendi çabamla-Vestel WhatsApp hattı üzerinden öğrendim. Yeni verilen tarihte, yeni iletilen saat içerisinde kurulum beklerken, verilen saatte kimse gelmediği gibi, yeniden -kendi çabamla- sorguladığımda önce yine aynı gün farklı saate ötelendiğini sonrasında ise 4 gün ileti atıldığını gördüm. Bu süre zarfında, servisten herhangi bir arama yapılmadı, bilgi verilmedi, güncellenen tarihte lokasyonda olduğum teyit edilmedi. Herhalde 7/24 evde yalnızca kurulumu bekliyor olduğumuz düşünülüyor. Öncelikle yts teknik Yıldırım boy servisi ama daha da önemlisi, burada yetkili servislerle süreci koordine edemeyen Vestel i kınıyorum. Tek istediğim, değişmeyecek net bir tarih.
Gelişme
Daha önce açtığım (https://www.sikayetvar.com/vestel/vestel-klima-montaj-asla-gel-e-meyen-servis-yts-teknik-yildirim-boy) şikayetimde konu daha da ilginç bir hal alarak devam etmekte. Önceki şikayet özetle, taşınma dolayısıyla önceki taşındığım yerden söktürdüğüm klimamın, montaj için Vestel in yönlendirdiği yts teknik Yıldırım boy isimli yetkili servise atandığını, herhangi bir şekilde benimle iletişime geçmeden montaj kaydımı önce saatler sonra 1 gün sonra ise 4 gün ileri attığını yazmıştım. Bu konu ile ilgili ne Vestel'den ne de servis konuya dair herhangi bir iletişime geçmedi. Neyse, yeni iletilen günün akşamında (12.07.2024) servis görevlisi geldi. Klimayı monte etmeden önce, iç ünitesinin kirli olması sebebiyle temizlik önerdi. Nasıl olacağını sorduğumda, iç üniteyi alacağını, temizleyerek Pazartesi günü (15.07.2024) montaj için getireceğini iletti. Yeni bir kayıt açmam gerekli mi diye sorduğumda, gerek olmadığını iletti ve kendi şahsi numarasını da verdi. İsmini Emrah olarak iletti. (KVKK gereği telefon numarasını paylaşmıyorum.) Pazartesi günü olduğunda, sabahtan kendisini aradım ve telefon açıldı önce. 1 de gelebileceğini söyledim ve kendisi de teyit etti. Saat 1, 1,5, 2, 3... 5 diye gitti. Defalarca aramama, WhatsApp dan yazmama, SMS atmama rağmen ulaşamadım. O gün Vestel e bir şikayet ilettim. Vestel de not almaktan ve notu servise ilettiğini söylemekten başka bir şey yapmadı. O günden beri halen, ne servis yetkilisi Emrah ne yts teknik servisine herhangi bir şekilde ulaşamıyorum. Yalnızca Vestel ile arada telefonlaşıyoruz ama ortada sonuç Sıfır.
Değerli Vestel. Şu anda iç ünitem nerede? Kimde? Evime, Vestel yetkili servis t-shirt ü ile gelip, cihazımı alan kişi kim ve ben kiminle muhatap olacağım. Tarafıma net bilgi verilmemeye devam ediliirse, konuyu kriminal olarak değerlendirerek, hem Vestel den (marka ismi güvencesi ile yölendirdiği serviste yaşadıklarımdan dolayı) hem de yts Servis hakkında işlem başlatacağım. Belki bu sefer çözersiniz konuyu.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz bildiriminizle ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Merhaba. Açtığım kayıtta da belirttiğim gibi, Vestel WhatsApp hattını kullandım. Oradan da bir şikayet bildirimi yaptım. Ancak, herhangi bir şekilde, sizlerden ya da Yetkili Servis ten tarafıma bir arama gelmedi. Son verilen randevu tarihi 12.07.24 Cuma ve ben bu tarihte de gelineceğinden çok şüpheliyim. Saatler, 1 ya da 2 gün kabul edilebilir ama 4-5 gün birden randevuyu hem de teyitleşilmeden ötelemek kabul edilemez. Konuyu çözebilecek bir yetkili ile görüşmek istiyorum.
Ve Final. Onlarca telefon görüşmesi, WhatsApp kanalı derken, dün son kez şunları yaptım * yts Yıldırım boy- Yetkili servisi defalarca aradım. Tüm süreç boyunca bir kez bile yanıt alamadım servisin kendisinden. Dün de dahil. * Vestel Müşteri Hizmetleri' nden bana ulaşan numarayı geri aradım, buradan dönüş oldu. Ancak burada da şu aksaklıklar vardı, kendilerine de ilettim. 1 haftadır farklı kanallardan ulaşmama rağmen Vestel Çağrı Merkezi' ne, aktif bir şikayet kaydı oluşmamış. Sağ olsun arkadaşımız destek oldu oluşturdu. Ama neden yeni oluştu, değil mi? * Bana kişisel numarasını da veren, 1 haftadır aramalarıma çıkmayan, mesajlara dönmeyen arkadaşa, yanıt alamaz isem polise gideceğim ile ilgili bir mesaj yazdım. Hangi aksiyon işe yaradı %100 emin olmamakla birlikte, cihazı alan personel bu kez mesaja döndü. Sıfır açıklama ile 1 saat içerisinde dairemde olabileceğini iletti. Neticede, cihazı teslim aldım ama kurulumu iptal ettirdim. Bu servisten hizmet almak istemedim. Yts Yıldırım boy isimli bir servis ile işiniz olursa, servis değişikliği talep etmenizi şiddetle öneririm. Vestel 'e de, çalıştığı yetkili servisleri, "Süre", "Hizmet Kalitesi", "Ulaşılabilirlik", "Memnuniyet" gibi kriterlerle gözden geçirmesini ve buna göre yaptırımlar yapmasını öneriyorum.
