Vestel Klima Isıtma Modu Arızası Ve Yedek Parça Sürecinde Mağduriyet

Vestel marka 18’lik inverter klimamın garantisi yakın zamanda bitti. 10 Aralık’tan bu yana klimayı ısıtma modunda kullanamıyorum. Cihaz soğutma modunda çalışmasına rağmen, ısıtma modunda kesinlikle ısıtmıyor.

12 Aralık’ta gelen Vestel yetkili servis çalışanları dış ünite kartının arızalı olduğunu, değişmesi gerektiğini ve bu işlem için 6.600 TL maliyet çıktığını belirtti. Benden 3.000 TL kapora talep ettiler, ben de ödemeyi yaptım ve yedek parçanın sipariş edildiği söylendi. Ancak yaklaşık bir hafta sonra bu kez de gelen yedek parçanın arızalı olduğu bilgisi verildi.

Servis, arızalı gelen bu parçanın önce fabrikaya gönderilmesi, fabrikanın inceleyip arızayı onaylamasından sonra yeni bir parçanın gönderileceğini, ayrıca yıl sonu stok sayımı nedeniyle bu sürecin uzayabileceğini iletti. Kendi yetkili servis personellerinin “parça arızalı” kanaatine rağmen, sürecin fabrikaya gönderim ve stok sayımı gibi gerekçelerle uzatılması beni rahatsız ediyor. Haklı olan müşterinin bekletilmemesi, müşteri memnuniyetinin stok sayımından daha öncelikli olması gerektiğini düşünüyorum.

Şu anda klimamın ısıtma modu çalışmadığı için özellikle geceleri çok zorlanıyoruz. Kış ayındayız ve ısıtma moduna acil ihtiyaç duyuyoruz. Evde küçük çocuk var ayrıca yılbaşı gecesi birçok misafirim gelecek ve bu durumda soğukta ne yapacağımızı bilemiyorum. Diğer modlar çalışıyor olsa da bu, ısıtma ihtiyacımızı karşılamıyor.

Vestel’den beklentim, yetkili servis personelinin tespitine güvenerek, arızalı parçayı fabrikaya göndermeyi beklemeden, acilen yeni ve çalışır durumda bir yedek parçayı tarafıma gönderip montajını yapmalarıdır. Arızalı olan parça daha sonra alınarak incelemeye tabi tutulabilir, ancak süreç stok sayımı bahanesiyle uzatılmamalıdır. Klimamın en kısa sürede ısıtma modunda sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum.