to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Kurutma Makinesi Alımında TV Hediyesi İddiası Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı
09.10.2026'da eşim Edirne Vestel bayisi Gürsoy DTM den 9 kg lik km97302 satın aldık. Satın alma aşamasında bize hediye 32 inç TV den bahsedilmedi. Kurulumdan birkaç gün sonra tesadüfen İnternet te kampanyayı gördük. Eşim Gürsoy ticareti aradığında "kiminle ne konuştuğunuzu bilmiyoruz" gibi saçma bir cevap vermişler. TV 9000 /9500 TL civarında biz size 7500 TL indirim yaptık demişler fakat indirim söz konusu değil internette yazan fiyattan ürünü aldık. 25000 TL ödedik.
Vestel müşteri hizmetleri de yardımcı olmadı. İnternet sayfasında tüm kurutma makinelerinde TV hediyesi yazıyor fakat müşteri hizmetleri hediyenin sadece belirli ürünleri kapsadığını söylüyor. Öncelikle bayinin, sonrasında Vestel in bu davranışı kesinlikle tüketiciyi yanıltma yönünde bir davranış. Umarım Vestel markasına yakışır şekilde geri dönüş yapar
Gelişme
09.01.2026 tarihinde eşim, Edirne Vestel bayisi Gürsoy DTM’den Vestel km 97302 model 9 kg’lik kurutma makinesi satın almış ve bu ürün için 25.000 TL ödeme yapılmıştır. Satın alma sırasında kurutma makinelerinde yer alan 32 inç TV hediyesi kampanyasından hiç bahsedilmemiştir.
Daha sonra tesadüfen Vestel’in internet sayfasında kurutma makineleriyle ilgili TV hediyesi görselini görünce eşim bayiyi aramış, ancak bayi “kiminle ne konuştuğunuzu bilmiyorum”, “TV 9.500 TL, biz size indirim uyguladık” gibi ifadeler kullanmış, sonrasında da “isterseniz TV alırken size ekstra indirim yaparız” şeklinde anlamsız bir geri bildirimde bulunmuştur. Bu yaklaşım hem bilgisiz hem de müşteriyi ciddiye almayan bir tavır olarak bizi rahatsız etmiştir.
Durum üzerine Vestel müşteri hizmetlerini aradığımızda ise kampanyanın sadece belirli ürünleri içerdiği söylendi, ancak internet görselinde tüm kurutma makinelerinde TV hediyesi olduğu algısı oluşturan bir ifade ve görsel bulunmaktadır. Bu nedenle hem Gürsoy DTM bayisinin bilgilendirme yapmamasını hem de Vestel’in bu konudaki çözümsüz ve tatmin etmeyen cevabını tüketiciyi yanıltmak olarak değerlendiriyorum.
Vestel’den, internet sayfasında gördüğümüz kampanyaya uygun şekilde tarafımıza söz verilen 32 inç TV hediyesinin verilmesini ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetvar platformunda kayıtlı olan iletişim bilgilerinizden ne yazık ki ürün / hizmet geçmişinize ulaşamadık. Hizmet talepleriniz için 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Kesinlikle, çözüm odaklı olmayan bir geri dönüş... Ortada hem firmanın İnternet sayfasında aldatıcı bir görsel hem de bayiinin yanlışı varken bu cevap hiçbir şey ifade etmiyor. Demek ki Vestel den uzak durmak gerekiyormuş
Vestel, müşteri hizmetlerinden email yolu ile geri dönüş yapıldı. Gerekli incelemeyi yapıp en kısa zamanda memnuniyetimizi kazanmak için geri dönüş yapacaklarını belirttiler.
Vestel müşteri hizmetleri tarafından bugün geri dönüş oldu. Kesinlikle çözüm odaklı değil ve direkt bayisini savunan bir davranış sergilendi. Bu süreçte bize destek olan Şikayetvar a teşekkür ederim ama Vestel markasından böyle bir yaklaşım beklemiyordum.
