Vestel Kartal Şubesinde Klima Montajı Gecikmesi Ve İletişimsizlik Şikayeti

Vestel’den 21 Mayıs tarihinde İstanbul Kartal şubesi üzerinden bir klima satın aldım. Ürünü 35.000 TL tutarında kredi kartıyla ödedim. Montaj için gelen ekip, borunun kısa olduğunu, yeni boru siparişi geçileceğini ve en geç 3–5 iş günü içinde geleceğini söyledi. Ancak klima borusu yaklaşık 3 hafta sonra geldi ve borunun geldiğini de ben şubeyi aradığımda öğrenebildim.

Borunun gelmesinin ardından 20 Haziran tarihi için montaj randevusu oluşturuldu. 20 Haziran sabahı saat 09:05’te ekip geleceğine dair mesaj geldi. Gün boyu beklememe rağmen hiçbir ekip gelmedi, herhangi bir dönüş sağlanmadı. Saat 16:30 civarında bu kez İstanbul Kartal şubesi beni arayarak o gün gelemeyeceklerini söyledi. Şubeyi aradığımda görüşme sırasında, planlama yapılırken zaten mağdur olduğumun bilindiği ama buna rağmen planlamanın buna göre yapılmadığı açıkça ifade edildi.

Elimde 8118990428 numaralı bir kayıt bulunuyor. Hem boru tedarik sürecinde hem de randevu ve bilgilendirme aşamasında ciddi bir aksaklık ve ciddiyetsizlik yaşadım. Vestel markasına yakışmayan bu hizmet anlayışı nedeniyle İstanbul Kartal şubesinden ve sürecin işleyişinden son derece şikayetçiyim.

Vestel’den, özellikle Kartal şubesinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, şubenin Vestel standartlarına uygun hizmet verebilmesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.