to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Hatası Nedeniyle Su Sızıntısı Ve Bina Zararına Karşı Yetkili Servis Ücret İddiası
Vestel Yetkili Birimine,
Vestel markasından satın almış olduğum klimanın montajı, yetkili servisiniz tarafından yapılmıştır. Montaj günü gelen servis ekibine, klimanın nereye ve nasıl monte edilmesi gerektiği tarafımca açık şekilde tarif edilmiştir. Buna rağmen servis ekibi, montaj öncesinde vinç, merdiven veya herhangi bir ek ekipman ihtiyacı olduğuna dair tarafımdan hiçbir talepte bulunmamıştır.
Montaj tamamlandıktan sonra ortaya çıkan durum ise tam anlamıyla fiyaskodur.
Dış ünite (motor) gereğinden çok daha aşağıda konumlandırılmış, klima boruları ise estetik ve teknik açıdan uygunsuz şekilde açıkta bırakılmıştır. Yapılan montaj, hem görsel olarak hem de uygulama açısından son derece özensizdir. Nitekim site yönetimi de bu montajı uygunsuz bularak itiraz etmiştir.
Ayrıca montaj sırasında klima borusu için açılan duvar deliği olması gerekenden çok daha büyük açılmıştır. Bu durum nedeniyle yağmur sonrası daire içerisine su girişi yaşanmıştır. Binamız sıfır bina olup, servisinizin hatalı uygulaması sebebiyle bina zarar görmüştür. Bu durum hem maddi hasara yol açmış hem de ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.
Eğer montajın doğru ve uygun şekilde yapılabilmesi için benden herhangi bir ekipman veya ek hazırlık talep edilseydi, bunu eksiksiz şekilde karşılayacağımı özellikle belirtmek isterim. Ancak servis ekibi, montajı tamamen kendi işine geldiği şekilde ve özensizce gerçekleştirmiştir.
Tüm bu hususları Vestel’e bildirmeme rağmen, tarafıma yeniden servis için ücret talep edileceği iletilmiş; servisiniz kendi açık hatasını kabul etmeyerek kusuru müşteriye yüklemeye çalışmıştır. Yetkili servis kaynaklı hataların bedelinin müşteriden talep edilmesi kabul edilemez.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilirsiniz. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tarafıma henüz ulaşım sağlanmamıştır. Vestel ailesine güvenim tamdır. Sizden dönüş bekliyorum.
Tarafınızca yapılan montaj işlemi açıkça ayıplı hizmettir. Klima ünitesi yanlış yere monte edilmiş olup bu durum tamamen Vestel yetkili servisinin kusurundan kaynaklanmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmetin ücretsiz olarak giderilmesi satıcı/servis yükümlülüğündedir. Buna rağmen, hatayı yapan servis olmasına rağmen benden vinç tutmamın istenmesi ve ayrıca 5.000 TL talep edilmesi, yasalara ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Vinç tutmayı kabul etmeme rağmen montajın düzeltilmesi için 5.000. Tl istenmesi çok ilginç. Bana “yol göstermek” yerine, yapılan hatanın sorumluluğunu almanızı ve montajın ek hiçbir bedel talep edilmeden, gerekli tüm ekipman ve organizasyon tarafınızdan sağlanarak düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci sosyal ve dijital mecralarda sürdürmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
