Vestel Fırının Taban Şişmesi Ve Ücretsiz Garanti Değişimi Talebi

Vestel’den yaklaşık iki yıl önce aldığım fırının ilk kurulumunda camı kırık geldi ve o dönem cam değişimi yapılmadı, fırın komple alınarak bir üst model fırınla değiştirildi. Ancak bu yeni gelen fırın her çalıştığında tabanı şişiyor, özellikle alt tabanın sağ tarafı komple yukarı doğru kalkıyor, zaman içinde bu şişme daha da arttı ve en son üstündeki kaplamadan iki noktada kabuk atması yaşandı. Artık fırını çalıştırmaya korkar hale geldim.

Bu süreçte Vestel müşteri hizmetleri ve servisle iki kez görüştüm. İlk görüşmemde bu durumun normal olduğu söylendi. Ancak fırın her kullanımda daha fazla şişmeye başlayınca tekrar aradım. Son görüşmemizde temsilci, sorunun tüketici kaynaklı olduğunu söyleyerek yalnızca ücretli değişim veya ücretli onarım yapabileceklerini iletti. Görüşmede, “Konuşmalarınız kayıt altına alınıyor diyorsunuz, bu ürün patladığında bana ya da evime zarar verdiğinde zararım karşılanacak mı? ” diye sorduğumda ise, net bir cevap vermek yerine “Servisi onaylıyorsanız kayıt açacağım, onaylamıyorsanız görüşmeyi sonlandıracağım” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Fırını İstanbul Sultanbeyli’den almıştım, şu anda İstanbul Sancaktepe’de oturuyorum ve bu ürünü artık kullanmaya cesaret edemiyorum. Üstelik Vestel’den aldığım diğer ürünlerde de sürekli arıza yaşamam ve her seferinde çözüm için defalarca uğraşmak zorunda kalmam beni psikolojik olarak da çok yordu. Hâlâ garantisi devam eden bir ürün için sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Vestel’den talebim, güvenli olmadığını düşündüğüm bu fırının garanti kapsamında herhangi bir ücret talep edilmeden ürün değişiminin yapılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.