Kırık Kapak Ve Çalışmayan Fırın İçin Çözüm Bulunamaması

Vestel’den ankastre set olarak aldığım fırının kapağı kırık çıktı. Servis yönlendirmesiyle sadece kapak değişimi yapıldı ancak gelen yeni kapak da kırık çıktı. Daha sonra sıfır fırın gönderdiklerini söylediler, o ürün de kırık ve harici hasarlı geldi, ayrıca fırın hiç çalışmıyordu ve buna da bir çözüm üretilemedi. Yaklaşık 1,5 aydır bu sorunla uğraşıyorum.

Tüm bunların sonunda tarafıma, fırının stokta olmadığı ve bu yüzden yeni ürün gönderilemeyeceği, sadece fırını iade edebileceğim söylendi. Ancak ben bu ürünü ankastre set olarak aldım, diğer ürünler hiç kullanılmadı. Sadece fırını iade edip, gidip başka bir markadan fırın alıp mutfağı “toplama” bir hale getirmek istemiyorum.

Ayrıca Zorlu personeli olmama rağmen bu süreçte hiçbir şekilde pozitif bir yaklaşım ya da çözüm odaklı bir tutumla karşılaşmadım. Benim beklentim, ankastre set olarak aldığım bu ürün için ya fırının tarafıma sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesi ya da set halinde aldığım için tüm setin iadesinin kabul edilmesidir. Sadece fırını iade etmemin istenmesini adil bulmuyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.