to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti süresi 2021 de dolmuş bulunan, 50 litre kapasiteli Vestel Elektrikli Termosifonum, 12 Eylül 2023 de bir anda gövdesinin alt ve üst muhtelif kısımlarından su akıtmaya başladı. Ve ardından benim, tüketiciyi adam yerine bile koymayan Vestel firması ile olan biçare diyaloglarım bitmek bilmedi ve ne yazıktır ki hâlâ devam ediyor. 13 Eylül de servis başvurusu yaptım. 14 Eylül de saat olarak gecikmeli olsa da servis elemanları lütfettiler geldiler. Cihazın kazanının delindiğini söylediler. Tamiri mümkün değildir dediler. Tek çözüm olarak ücretli yenisi ile değişimi önerdiler. Rapor tutacağız ve sizi genel merkezden arayacaklar denildi tarafıma. Termosifon için aranmam 18 Eylül de öğleden sonra mümkün oldu. Tabi bu arada 3 gün boyunca Türkiye merkez servis numarasını arayarak işlemi hızlandırmaya çalıştım. Ve ne deseler beğenirsiniz, nakit havale olursa 3300 TL, kredi kartı ile ödeme yaparsam 3500 TL gibi bir bedel ödemem istendi. Yahu zaten bu cihaz internet üzerinden ve ayrıca beyaz eşya piyasasında 4000 - 4250 TL civarında bir bedel ile satılıyor. Şimdi siz benim yerimde olsanız ne yapardınız? Kalitesiz bir ürün olmasa bu, 6 yılda tek başıma yaşadığım evde az kullanmama rağmen iflas eder mi? Tüketicinin zeka seviyesi yerlerde sürünüyor zannediyorlar ki böyle bir ücretli değişim teklifi yapma hakkını kendinde görüyor Vestel, pes vallahi. Gel de çık şimdi bu işin işinden? Kaliteli üretmedikleri bir ürünün ceremesini müşteriye çektirmek nasıl bir şirket hizmet anlayışıdır, yazıklar olsun.
Merhaba, Şikayetiniz bize ulaştı. En kısa sürede çözüme ulaştırmak için sizinle iletişime geçeceğiz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel’le OLUR, Neden OLMASIN?
Tüketici ile dalga geçer gibi daha önceden hazırladıkları tıpkı basım bir cevap metnini tüm bahtsız müşterilerine dalga geçer gibi gönderen Vestel ilgilileri, hiç mi yüzünüz kızarmaz be kuzum, sizin? Amaç geçiştirmek olunca işte ancak bu kadar oluyor tüketici memnuniyetinden anladıkları. Ne arayan ne de soran var.
Vestel'den aldığım termosifon, sözde Titanium olmasına rağmen garanti süresi biter bitmez çok geçmeden her bir yerinden su akıtmaya başlıyor. Garantinin bitmesini beklemiş cihaz :) Müşteri hizmetlerine ulaşıyorum, durumu detaylı bir şekilde anlatıyorum. Servis kaydı açalım, gelip baksınlar deniliyor...
Alaçatı Vestel bayisinden termosifon satın aldık. Ancak birkaç ay sonra altından su akıtmaya başladı. Kazanı delikmiş ürün değişti. Gelen ürünün de altından ufak ufak damlatmaya başladı. Suyu çabuk soğutuyordu. Servis hiçbir şey yapmadan geri gitti. Garanti süresi dolana kadar bizi oyaladılar. Onlar...
2024 Eylül ayında, Vestel marka termosifon aldım. Son 1 aydır da altından su sızdırıyordu. Servis geldi. Önce parça yok dedi, sonra su sızdıran yere 1,5 metre hortum takıp bu böyle kalacak dedi. Banyomun ortasından uzun bir hortum geçiyor. Öyle kalacakmış! Tabi ki bu komediyi kabul etmedim. Başta şa...
Yorumlar