to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Dijital Tost Makinesi İçin Yedek Parça Sorunu Ve Tamir Hizmeti Eksikliği
Vestel’den aldığım dijital tost makinesi (ürün kodu: 15012596) yaklaşık 5–6 yıllık olmasına rağmen, çok sık kullanmadığım bir ürünken arıza yaptı.
Ürünü tamir ettirmek istediğimde ise, parça tedarik süresinin bittiği söylenerek, ücretiyle bile tamirinin yapılamayacağı belirtildi.
Hem Vestel müşteri hizmetleriyle hem de yetkili servisle görüştüm; ikisi de aynı cevabı verip parça tedarik süresinin dolduğunu, bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Buna rağmen piyasada hâlâ aynı tost makinesinin satılıyor olması, ancak parçasının temin edilmemesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün hâlâ satılıyor olması ama parça verilmeyerek müşterinin yeni ürün almaya zorlanıyor gibi hissettirilmesi, Vestel markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Vestel’den, hâlâ satışı devam eden bu modelin yedek parçasının temin edilmesini ve tost makinemin ücretini ödeyerek de olsa tamir edilmesini ya da aynı segmentte muadil bir ürünle makul şartlarda çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Tamir ve incelenmeai icinnyolladim. Tek tarafı çalışan makinem artık komple çalışmıyor ve kırılmış olarak bana teslim edildi.
Merhaba, probleminiz çözüldü mu? Aynı problemi biz de yaşıyoruz sizin başınıza gelen aynı olay bizim başımıza da geldi.