Vestel Derin Dondurucu Fabrika Hatası Ve Yetersiz Değişim Nedeniyle Mağduriyet

Kırklareli’nde Fevzi Çakmak Bulvarı üzerindeki Vestel Ekspres Kurumsal Satış Mağazası’ndan 23 Mart Pazartesi günü Vestel SD50011 duomode sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürün 25 Mart’ta teslim edildi, 28 Mart Cumartesi günü derin dondurucuyu çalıştırdık ve 29 Mart’ta yaklaşık 200 kilo et içerisine yerleştirdik. 30 Mart sabahı etleri kontrol ettiğimizde, etlerin koyduğumuz gibi durduğunu, hiçbir buzlanma ve soğutma olmadığını gördük.

Bunun üzerine Vestel servisini aradık ve servis iki kez evimize geldi. İlk gelişlerinde ürünün içinde gaz olmadığını, bunun fabrika hatası olduğunu ve ürünün geri götürülmesi gerektiğini söylediler. Daha sonra tekrar gelip hem derin dondurucuyu götürdüler hem de bize geçici olarak bir buzdolabı bıraktılar. Mağazada ve görüşmelerde bize 6 kapaklı derin dondurucu verileceği özellikle söylenmiş olmasına rağmen, getirilen ürün sadece üst kısmı derin dondurucu olan, ev tipi bir buzdolabıydı. İçine 200 kilo et sığma imkanı zaten yoktu ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur olduk.

Adıma 2615019733 numaralı fatura kesildi. Satış aşamasında satış danışmanının anlatımı ve ürünün litre kapasitesi sebebiyle özellikle Vestel’i tercih ettik, ancak fabrika hatalı bir ürün teslim edilmesi ve sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle şu anda elimde hem bozulma riski olan etlerim hem de ihtiyacımı karşılamayan bir buzdolabı ile kaldım. Ürünü alma aşamasında ve servisin gelmesine kadar bir sorun yaşamadım; asıl sorun, fabrika hatası ortaya çıktıktan sonra mağduriyetimin giderilmesi konusunda hiçbir tatmin edici çözüm sunulmamış olmasıdır. İki buzdolabı verilerek kapasitenin telafi edilmesi talebime dahi “sadece bir tane verebiliyoruz, başka veremeyiz” şeklinde sert bir yanıt aldım.

Vestel’den, fabrika hatası nedeniyle zarar gören veya riske giren yaklaşık 200 kilo etimin bedelinin karşılanmasını ve derin dondurucu ürününün iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma vaat edilen 6 kapaklı derin dondurucu sözüne rağmen ev tipi buzdolabı getirilmesiyle yaşadığım güven kaybının da dikkate alınmasını istiyorum. Bu konuyla ilgili gerekli mercilere (CİMER vb.) de ayrıca başvuru yapacağımı, tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.