to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Derin Dondurucu Arızasıyla Tüm Kışlık Ürünlerim Bozuldu
Vestel marka CDL701 E NF Duomode model derin dondurucum İstanbul Beylikdüzü'ndeki evimde bulunuyor. Yaklaşık 1 yıl önce aldığımız ve 4 yıl garantisi olan bu ürün, evde olmadığımız yaklaşık 6 aylık süre boyunca fişe takılı şekilde çalışır durumdaydı. Eve 03.12.2025 tarihinde döndüğümüzde derin dondurucudan su aktığını, kapağı açtığımızda ise içindeki tüm ürünlerin eridiğini gördük. Evimizde jeneratör olduğu için uzun süreli bir elektrik kesintisi de yaşanmadı.
Annemin 6 aydır emek emek hazırladığı bütün kışlık ürünler ve etler tamamen bozulmuş durumdaydı. Bunun üzerine Vestel’i arayarak destek talep ettik, yetkili servis gelip kartın yandığını söyledi. Biz de hem ürünün durumu hem de içindeki gıdaların önemli bir kısmını ancak hızlıca başka bir yerde muhafaza edersek kurtarabileceğimiz için ürün değişimi talep ettik. Ancak değişimin uzun süreceği, hemen çözülemeyeceği söylendi.
Müşteri temsilcisini arayıp yaşadığımız mağduriyetin aciliyetini anlattığımızda ise bize yalnızca yetkili servisin numarası gönderildi. Servis de başka işleri olduğunu, ancak ertesi gün için yedek ürün gönderebileceklerini iletti. Fakat bizim mağduriyetimiz şu anda yaşanıyor; içindeki ürünlerin çoğu çoktan bozuldu ve bu emek ve maddi kaybımızı kimse geri veremeyecek.
Bu nedenle hem arızalı derin dondurucunun acilen yenisi ile değiştirilmesini hem de bozulup ziyan olan gıda ve etler için makul bir tazminat talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin görülmesini ve 8115628607 hizmet talep numaralı kaydım üzerinden sürecin hızla ve müşteri memnuniyetini gözeterek sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için Self Servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Vestel bize geri dönüş yaptı lakin bizim beklentilerimizi karşılamadılar ürünümüzün içindeki bütün gıdalar bozulduğu için ürünün içi kokmakta ayrıca diğer yorumlarda gördüğümüz için ürünün değişimini ısrarla istiyoruz lakin firma hala onarım talep ediyor kesinlikle bizim taleplerimizi hiç umursamıyorlar ayrıca bizden onca emeğimizin fişini istiyorlar bahçemizden topladığımız elimizle yaptığımız ürünlerin fişini nereden tedarik edeceğiz bilmiyoruz hatalarını telafi etmek yerine bir çözüme gitmek yerine süreci uzatıyorlar kesinlikle kimseye önermiyorum Vestel pişmanlık ve de hayal kırıklığıdır emeklerinizin çöp oluşudur.
