to read complaints and reviews, or file yours.Vestel Çamaşır Makinesinin Sürekli Gürültüsü Ve Deterjan Almaması Üzerine Ürün Değişimi Talebi
Vestel marka CMİ 97302 Wi-Fi model çamaşır makinesini yaklaşık bir aydır aynı sorunlarla kullanmak zorunda kalıyorum. Makine sıkma esnasında aşırı derecede yoğun ses yapıyor ve toz deterjan gözündeki deterjanı almıyor. Hem performans hem de kullanım konforu açısından ciddi bir sorun yaşamaktayım.
Bu şikayetlerim üzerine Vestel Ağrı merkezinde bulunan yetkili servisiyle görüştüm ve toplamda üç kez servis eve geldi. Her seferinde parça değişimi yapıldı (tambur, kazan, amortisörler, rulman ve keçe; her seferinde farklı malzemeler), ancak yapılan hiçbir işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi; makine aynı şekilde ses yapmaya ve deterjan almamaya devam etti. Sorunun giderilememesi üzerine ürün değişimi talep ettim.
Tüm bu yaşananlara rağmen Vestel tarafında dosyama “uzlaşılamayan müşteri” tanımlaması yapılmış ve makine değişim talebim karşılanmamış, ayrıca yeni bir onarım yolu gösterilmemiştir. Oysa ürünümün garantisi 2030 yılına kadar devam etmektedir ve defalarca servis müdahalesine rağmen arıza giderilememiş durumdadır. Müşteri mağduriyeti ve tüketici kanunu ilgili maddeleri, özellikle 4077 sayılı kanun 4. maddesi ve 6502 sayılı yasanın 11. maddesi gereğince, malın ayıplı olması durumunda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Bu madde kapsamında tüketici, bedel iadesini de içeren sözleşmeden dönme, malın ayıpsız misliyle değiştirilmesi veya ayıp oranında bedel indirimi ya da ücretsiz onarım isteme haklarına sahiptir. Bu çerçevede fayda sağlamayan ürünün yenisi ile değiştirilmesi gerekmektedir.
Garanti kapsamında, sorunları sürekli tekrar eden bu makinem için ürün değişimi talebimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi Müşteri İlişkileri Yetkilimiz ile paylaştık, değerlendirilecektir. Vestel’de sorununuzun çözümü için destekmerkezi.vestel.com.tr internet sitemizden self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Kontrol etmek isterseniz . Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman WhatsApp hattımızdan yazabilir, adresine mail iletebilir ya da Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Siz ilgilenmedikçe sesler dahada çok artıyor. Daha dün servisten tamir görüp gelen makinem bugün gene aynı sesle çalışıyor.
Vestel marka çamaşır makinemde sıkma sırasında aşırı ses ve deterjan almama sorunu yaşıyorum. Ağrı’daki yetkili servisten üç kez parça değişimi (tambur, kazan, amortisör, rulman, keçe) yapıldı ancak sorun devam etti. Ürün değişimi talebimde bir ilerleme olmadı ve süreç bekleme aşamasında. Markanın yaklaşımı olumsuz ve talebim karşılanmadı.
15 gündür serviste bekletilen çamaşır makinem, kazan tambur rulman keçe amortisör vs değişmesine rağmen hala aynı sesli çalışması devam ediyor. Yetkili servis personeli bu seferde motordan ses geldiğini söyleyerek motoru sipariş edeceğini gelince tekrar deneyip kontrol edeceğini söyledi. Vestel firması hala kanunu görmemezlikten gelip yok sayarak aynı şikayetten 4 kez servise alınan hala çözülemeyen ve 5. Arızada ise motorun değişeceğini söylemesine rağmen yeni makine ile değişim yapmıyorlar. Bence bu kötü imajınızı tazelemek ve müşteri memnuniyetini sağlamak adına ürünümü değiştirmeli ve ilgili kanunu uygulamalısınız.
