Vestel Çamaşır Makinesinin Kapak Menteşesi Arızası Ve Uzayan Servis Süreci

Vestel marka 11 kg’lik çamaşır makinemin kapak menteşesi kırıldığı için 10.12.2025 tarihinde Ankara Yenimahalle’deki evime yetkili servis geldi. Gelen görevli, amirden onay alınması gerektiğini, kapağın komple değişmesi gerektiğini söyleyerek benden 1.500 TL kapora alıp ayrıldı. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar geldiklerinde ise kapağın komple değişmeyeceğini, sadece kapak parçalarının değişeceğini söyleyip menteşesi kırık kapağı alıp götürdüler.

Bugün yetkili servisi 0 312 327 27 09 numaralı telefondan arayarak kapağın ne zaman geleceğini sordum. Arızanın üzerinden 22 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir tarih verilemeyeceği, bir ay mı, iki ay mı süreceği konusunda bilgi veremeyecekleri söylendi. Ne net bir teslim tarihi veriliyor ne de süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.

Bu süreç hem makinemden yararlanamamama hem de Vestel markasına olan güvenimin ciddi şekilde sarsılmasına neden oldu. Artık evimde Vestel markası görmek istemediğimi ve bundan sonraki hiçbir tercihimin Vestel olmayacağını özellikle belirtmek istiyorum. Kapak menteşesi kırılan çamaşır makinemin kapağının, verilen kapora da dikkate alınarak, en kısa sürede temin edilip tamirinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.